摘要：
度量指標是領(lǐng)會產(chǎn)物績效和清晰產(chǎn)物司理應該把精神和資源放在那里的名貴工具。然則有這么多的器量尺度，關(guān)注準確的很主要。本文將先容如作甚電子商務企業(yè)選擇有用和可操作的產(chǎn)物指標。為什么要有... 度量指標是領(lǐng)會產(chǎn)物績效和清晰產(chǎn)物司理應該把精神和資源放在那里的名貴工具。然則有這么多的器量尺度，關(guān)注準確的很主要。本文將先容如作甚電子商務企業(yè)選擇有用和可操作的產(chǎn)物指標。
為什么要有指標?
公司跟蹤指標的緣故原由有許多:
有助于協(xié)調(diào)公司內(nèi)部的集中和統(tǒng)一
有助于決議者做出明智的決議
可以憑據(jù)這些器量指標設(shè)置目的，驅(qū)動責任
“我們只能優(yōu)化能被丈量的器械”——這是一句常見的治理格言，意味著只要能連續(xù)跟蹤相關(guān)指標的器量，最終就可以引起這些器量的改善
尤其對于產(chǎn)物司理，器量指標還可以輔助他們:
把注意力放在對產(chǎn)物獲得樂成主要的事情上
提供關(guān)于舉行何種類型的改善以及針對產(chǎn)物體驗中的哪個部門舉行改善的信息
產(chǎn)物司理應該跟蹤哪些指標?
雖然沒有一組指標可以適用于所有情形，然則它們大致可以分為三類：主要指標(Primary Metrics)、次要指標(Secondary Metrics)和操作指標(Operational Metrics)。
主要指標
主要指標是反映產(chǎn)物最終目的的指標，而且應該與最終營業(yè)目的保持一致。它也應該是一個可行的、且可以直接權(quán)衡產(chǎn)物司理績效的器量尺度。同時，對于這類指標要設(shè)有一個明確的目的，產(chǎn)物績效（也代表著產(chǎn)物司理的績效)應該憑據(jù)它來權(quán)衡。
例如，對于一個典型的電子商務網(wǎng)站，營業(yè)目的通常是總收入。那么，總收入也應該是產(chǎn)物司理的主要權(quán)衡尺度嗎? 可能不是，由于收入很大程度上取決于網(wǎng)站的流量，而流量通常不受產(chǎn)物司理的影響。然而，轉(zhuǎn)化率(網(wǎng)站接見者做出購置的百分比)就是對于產(chǎn)物司理來說一個很主要的指標，由于它與收入慎密相關(guān)，而且是產(chǎn)物司理直接作用的效果——讓用戶在網(wǎng)站上舉行購置。
另一個可能的主要指標是主顧平均消費。這應該與轉(zhuǎn)化率高度相關(guān)，由于主顧購置就會帶來公司收入，同時它也涉及到每個用戶花了若干錢。一般來說，一個電子商務網(wǎng)站可以出售林林總總的產(chǎn)物，劃分以差別的價錢，以是知道該網(wǎng)站有50%的轉(zhuǎn)化率仍然不能直接和收入掛鉤。然則，這兩個指標連系在一起就提供了一幅與公司最高營業(yè)目的相一致的異常周全的圖像，而且都由產(chǎn)物司理賣力執(zhí)行和殺青。
這就提出了一個問題，你應該有若干個主要的器量指標?一般來說，越少越好，由于主要指標的主要目的是關(guān)注最主要的樂成因素。因此，你擁有的指標越多，關(guān)注的焦點就越渙散。出于這個緣故原由，你應該將關(guān)注力限制在盡可能少的指標上，最好是一個或兩個。
主要指標的另一個要害特征是它應該在權(quán)衡的時刻沒有太多滯后。你想知道天天(有時甚至是每小時)你的產(chǎn)物對主要指標的執(zhí)行情形，因此不應該選擇需要破費大量時間才氣權(quán)衡的指標。例如，客戶生命周期價值(LTV)就不是一個好的主要指標，由于若是不守候大量時間來獲得一個效果，就無法對其舉行器量。
（Credit to academy.profoundleadership.com.au）
為了找出最佳的主要指標，應該花時間真正地思量你可以控制哪些方面，這些方面可以在沒有太多延遲的情形下舉行器量，而且最直接地影響到主要營業(yè)的目的。
次要指標
次要指標是那些與歷久的營業(yè)樂成和可連續(xù)性相關(guān)的器量指標，但除非泛起了一個令人擔憂的趨勢，否則這些指標所關(guān)注的內(nèi)容平時并不會獲得起勁的治理。次要指標有時被稱為康健指標，由于它們體現(xiàn)了營業(yè)的歷久康健狀況。
例如，大多數(shù)電子商務公司意識到，縱然他們現(xiàn)在處于一個優(yōu)越的短期收入軌道上，但若是客戶實在不滿足，他們就不可能取得歷久的樂成。只要客戶滿足度在某個可接受的局限內(nèi)，公司就不會自動去推進這個指標。但客戶滿足度實在是一個很要害的次要指標，由于公司需要保證他們在為推動主要指標時所做的一些更改，不會對客戶滿足度發(fā)生負面影響。
與主要指標差別的是，產(chǎn)物司理應該要關(guān)注多個次要指標——能夠盡可能多地定義出營業(yè)的歷久遠景，而且是在產(chǎn)物司理可以控制的職責局限內(nèi)。很要害的是，要為次要指標預先定義出可以接受的局限是什么，而且只要指標顯示是康健的，就不要破費更多精神試圖去怎么再提高它們了，由于它們是“次要”的。若是次要指標不在一個康健的局限內(nèi)，此時公司就需要決議是否應該將注意力和資源從主要指標轉(zhuǎn)移一部門到維穩(wěn)次要指標上，以使次要指標處于一個康健的位置。
（Creditto Datapine）
電子商務中常見的次要產(chǎn)物治理指標有:
每次會話（session）時間局限內(nèi)要害的執(zhí)行數(shù)目/介入率：考量用戶是否與可用功效舉行了充實交互?
主顧滿足度：主顧對產(chǎn)物有多滿足?
故障數(shù)目：網(wǎng)頁是否按預期在正常事情?
彈出率：著陸頁內(nèi)容是否與進來頁面的用戶相關(guān)?
網(wǎng)頁速率：網(wǎng)頁加載速率對用戶來說夠快嗎?
活躍用戶：有若干用戶多次接見網(wǎng)站?
每個用戶的會話數(shù)目/用戶留存率：用戶會回到網(wǎng)頁嗎?
入行2年，年銷售額近2000萬，她憑什么？
客戶生命周期價值(LTV，通常按用戶群來權(quán)衡)：從歷久來看，新用戶的轉(zhuǎn)換價值是否與以前的用戶一樣高?
請注意，一項特定的次要指標可能會是推動主要指標改善的杠桿。例如，為了提高轉(zhuǎn)化率，產(chǎn)物司理可能會起勁地實驗推動特定功效的用戶介入。要害在于，產(chǎn)物司理并不是為了提高介入率而起勁——只是由于它對主要指標有貢獻。產(chǎn)物的最終樂成是由介入度的增添是否影響了主要指標來權(quán)衡的，而不是由介入度的增添自己來權(quán)衡的。
操作指標
對于產(chǎn)物司理來說，操作指標是大多數(shù)可執(zhí)行行動的洞察泉源。這些指標可以輔助產(chǎn)物司理盡可能詳細地領(lǐng)會能驅(qū)動主要指標的機遇在那里。
常見的操作指標:
按特征劃分的功效介入率：哪些功效使用得更多，哪些功效使用得最少?
哪些功效(或一組功效)是被那些發(fā)生了轉(zhuǎn)化的用戶使用得最多/最少的?
功效或頁面的退出率：客戶在轉(zhuǎn)換漏斗的哪個環(huán)節(jié)退出了?
客戶觀察和客服部門中主顧最多投訴的內(nèi)容源自于什么？
（Credit to Search Engine Journal）
產(chǎn)物司理還應該憑據(jù)差別的維度，對操作指標、次要指標和主要指標舉行細分。例如，若是主要指標是轉(zhuǎn)化率，我們可以通過地理位置來細分出代表差別地方的轉(zhuǎn)化率，看看是否有一個特定的地理區(qū)域顯示不佳，應該糾正；或者有一個區(qū)域顯示很好，我們可以從中學習，試圖復制它的樂成。常見的對指標舉行細分的維度有：
地理位置
裝備類型——電腦、應用程序、移動端網(wǎng)頁
客戶細分——新客戶、高價值客戶、偶發(fā)客戶等
流量泉源——用戶是從谷歌搜索、電子郵件、廣告等方式來到我們的網(wǎng)站的
著陸頁——什么是用戶來到我們網(wǎng)站的第一個入口點
一組優(yōu)越的操作指標可以輔助產(chǎn)物司理領(lǐng)會哪些地方最蘊含機遇，以及哪一塊操作最可能有助于主要指標的樂成。這些指標紛歧定能注釋詳細若何改善，但一定指出了需要改善的地方。
（Credit to New Relic Documentation）
若何使用操作指標
舉個例子來說明若何使用操作指標會更利便明白。
Alejandra是一家電子商務公司的產(chǎn)物司理，她關(guān)注的主要指標是轉(zhuǎn)化率。她知道某個功效對于轉(zhuǎn)化異常主要，而且這一功效的顯示歷久以來實在一直沒什么提升。于是她最先研究這個指標的缺口，從而尋找機遇。當她從地理位置的角度切入，細分地看該功效的顯示時，她發(fā)現(xiàn)英語區(qū)域的介入度比天下其他區(qū)域都要高得多，英語區(qū)域市場加起來總共占了網(wǎng)頁40%的流量泉源。這似乎是一個很大的機遇，由于這說明有很大一部門人群在一個與主要指標慎密相關(guān)的特征上顯示不佳，可以獲得改善。Alejandra然后就可以進一步觀察領(lǐng)會為什么非英語市場顯示不佳（通過親身體遍歷產(chǎn)物體驗、與客戶攀談等），也許會揭破可能糟糕的翻譯就是顯示不佳的緣故原由，接著就可以去解決這一詳細問題。這樣的操作指標輔助她將觀察局限縮小到了一個異常詳細的體驗上，從而使她更容易找到問題的泉源。
（Credit to Conversific）
應該有若干操作指標？
對于操作指標來講，并沒有一個劃定的數(shù)目。實際上，你最終會獲得大量的操作指標，到最后可能會由于差別維度上的細分而甚至有數(shù)百個指標要看。因此，領(lǐng)會哪些指標的細分與你的營業(yè)最相關(guān)、哪些可以解決你的問題，是很主要的。
你將需要破費一些時間來挖掘指標的差別維度細分，評估它們的有用性和影響力，以領(lǐng)會哪些是值得保留的。在查看細分的指標時，對哪些指標最終將能驅(qū)動總體目的的殺青要保持客觀判斷力，你會發(fā)現(xiàn)只有一部門操作指標和其細分是真正值得你投入時間的。
將這些指標可視化到一個儀表板上，先從最具影響力和可操作的角度對總體指標舉行排序，然后再限制到詳細真正發(fā)生影響和可執(zhí)行的細分維度。
建立電子商務的可視化報表
與其他可視化報表一樣，電子商務的可視化報表傳遞了公司生長情形和當前網(wǎng)上營業(yè)增進情形的信息。諸如網(wǎng)站流量、產(chǎn)物類別收入、購物車放棄率等指標構(gòu)成了電子商務可視化報表的一部門。
電子商務企業(yè)擁有大量的流量和不停發(fā)生的數(shù)據(jù)?？梢暬瘓蟊砭拖袷悄愕闹笓]中心，是查看正在天生的所有數(shù)據(jù)顯示若何的集成地。易于明白的報表花樣將輔助你快速做出營業(yè)決議。
總結(jié)
這些差別類型的指標組合在一起，為產(chǎn)物司理提供了一個壯大的工具包:
主要指標：一個或兩個可以直接權(quán)衡產(chǎn)物司理作用的指標，而且與主要營業(yè)目的慎密連系。產(chǎn)物司理的目的應該憑據(jù)主要指標來設(shè)定。
