以下分享來自一位圈友,他通過「老照片修復(fù)」這個(gè)項(xiàng)目,在半年收獲40萬。
項(xiàng)目哥曾經(jīng)在偏門項(xiàng)目網(wǎng)中分享過這個(gè)商機(jī),但我其實(shí)從2019 年12月就在操作這個(gè)項(xiàng)目了。
這個(gè)項(xiàng)目推進(jìn)并不算一帆風(fēng)順,中間遇到各種問題,耽擱了不少時(shí)間,趕上一波紅利,也錯(cuò)失另一些機(jī)會(huì),借此機(jī)會(huì)也算是給整個(gè)項(xiàng)目做個(gè)總結(jié)和復(fù)盤。
一些數(shù)據(jù)和成果
以下內(nèi)容,主要從四個(gè)方面進(jìn)行分享:
第一,我是如何發(fā)掘的項(xiàng)目;
第二,如何團(tuán)隊(duì)化的?
第三,遇到了哪些問題?
第四,還有哪些可挖掘的空間?
1、發(fā)掘項(xiàng)目最好的方式,就是看同行
偶然在抖音上看到有做老照片修復(fù)的,很感興趣,就去搜了所有做老照片修復(fù)的服務(wù)商,但當(dāng)時(shí)只有幾家在做,而且粉絲量也沒做起來,訂單的處理速度也慢。
又去電商平臺(tái)搜,發(fā)現(xiàn)頭部的賣家一個(gè)月竟然賣了上千件,打聽了一下如何收費(fèi)的,初步判斷,是一個(gè)強(qiáng)需求的小眾市場。
淘寶上有很多同類產(chǎn)品
2、迅速執(zhí)行驗(yàn)證,否則都是猜想
當(dāng)天我發(fā)布了第一條測試視頻,同時(shí)去找修復(fù)老照片的視頻去學(xué)習(xí)修復(fù)方法,第三天就接到了第一筆訂單 273 元,是一個(gè)修復(fù)全家福的訂單。
到了12月初有一條視頻火了,帶來了很大的量,這時(shí)我發(fā)現(xiàn)人員不夠,需要客服,需要修圖師傅。借此機(jī)會(huì),這個(gè)項(xiàng)目走入團(tuán)隊(duì)化模式。
1、列出最緊急的需求,然后搜羅人員
最急的需求是客服,其次是修圖師傅。因?yàn)榱髁康膭≡?,需要有客服接入去承接訂單和流量,回?fù)晚了流量就浪費(fèi)了;至于修圖,暫時(shí)可以外包給淘寶等電商平臺(tái)。
當(dāng)時(shí)一條小熱門的作品,帶來的詢單客戶,消化掉需要足足一周左右,無論是客服接待效率,還是設(shè)計(jì)師的修圖效率都承接不了。
因此,我找到了一個(gè)朋友,邀請他一起組建臨時(shí)執(zhí)行團(tuán)隊(duì),擴(kuò)大承接能力。
后臺(tái)統(tǒng)計(jì)各個(gè)賬號(hào)上的客戶數(shù)量
2、優(yōu)化流程,提升效率
這里我做了兩個(gè)主要?jiǎng)幼鳎?/p>
第一,總結(jié)了客服話術(shù),把客服單人單日承接能力提到了極限的 1000 人。之前大概接待 300 人就很累了。
第二,優(yōu)化了修圖方式,人工修復(fù)平均一張圖修復(fù)時(shí)間15分鐘左右。當(dāng)時(shí)業(yè)內(nèi),平均一張圖要 2 小時(shí)左右。
3、團(tuán)隊(duì)構(gòu)架,經(jīng)驗(yàn)總結(jié)
我用腦圖寫出來了,這個(gè)很詳細(xì),也很清楚。
第一,項(xiàng)目流程,是從引流篩選、客服接待到修復(fù)售后的流程
第二,實(shí)際操作,分四個(gè)部分:協(xié)同合作、引流部分、客服接待、師傅作圖。
第三,準(zhǔn)備工作,設(shè)備,人員,賬號(hào),其它
第四,核心問題,收款問題,客服賬號(hào)問題、抖音限流問題
4、利益劃分
這一點(diǎn)對于團(tuán)隊(duì)非常重要,沒有這部分團(tuán)隊(duì)是動(dòng)不起來的。雖然不方便說太細(xì),但提醒大家在團(tuán)隊(duì)化的時(shí)候一定格外關(guān)注這個(gè)環(huán)節(jié)。
第二部分其實(shí)已經(jīng)講過一些問題,在這里我單獨(dú)再來總結(jié)下,因?yàn)檫@些信息很重要,能夠避免后來做這個(gè)項(xiàng)目的朋友踩坑。
1、倉促組建團(tuán)隊(duì),基本準(zhǔn)備工作不足
人員問題暫時(shí)解決后,我的個(gè)人微信號(hào)被暫時(shí)封禁了兩個(gè),這時(shí)客戶加不到我,我也無法交圖,等解封時(shí),已經(jīng)損失不少了。
正好看到微信公開課發(fā)了關(guān)于企業(yè)微信的一篇文章,我就迅速把流程優(yōu)化、把客戶引流到了企業(yè)微信上,解決了封號(hào)、限制加人的問題;大概持續(xù)了一周左右,第一個(gè)抖音號(hào)粉絲突破5萬人了,但與此同時(shí)被判定為營銷號(hào),受到限流。
只好又去做新號(hào),耽擱了一段時(shí)間。早期沒有用企業(yè)號(hào)的時(shí)候,做了很多個(gè)人號(hào),限流了就都棄用了。
2、了解規(guī)則很重要,很多技巧都寫在平臺(tái)的那些枯燥的條款里
企業(yè)微信上,我把企業(yè)微信公開渠道能看到的條款,介紹統(tǒng)統(tǒng)都看了一遍,有一些絕對不可以碰的紅線,以及接下來要推出的功能;這些對我后續(xù)的幫助非常大。
抖音也一樣,官方的條款、推薦機(jī)制、官方營銷號(hào)、企業(yè)年報(bào)、數(shù)據(jù)調(diào)查,統(tǒng)統(tǒng)都看了一遍,盡管確實(shí)枯燥無比,但很有意義。
1、短視頻平臺(tái)
抖音本身的潛力就沒有被挖掘干凈,可矩陣,可開播,可投放;除了抖音,快手也是一個(gè)巨大流量池。
深挖抖音流量,或拓展其他短視頻平臺(tái),都能有效放大業(yè)務(wù)規(guī)模。
2、廣告投放
在抖音號(hào)上做廣告投放的玩法不適合小白,但可以透露下,做頭條、做百度的轉(zhuǎn)化比還不錯(cuò)。
其他還有一些玩法,我個(gè)人也在嘗試,就先不公開了。
目前老照片修復(fù)項(xiàng)目已經(jīng)進(jìn)入了下半場,離結(jié)束還有段時(shí)間,有可操作的空間,但需要盡快上車。
如果是個(gè)人要做這個(gè)項(xiàng)目,可以自己在網(wǎng)上找案例,有條件的話也可以自己做案例,發(fā)視頻;會(huì)修圖的話,可以在服務(wù)環(huán)節(jié)自己修,就算不會(huì)也可以接單后外包出去。
對于整個(gè)項(xiàng)目來說,流程先測試通順最重要。
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