為什么Slack沒有和Zoom一樣享受“疫時(shí)盈利”？,賺錢路子

摘要： 受新冠疫情的影響，數(shù)以百萬的上班族都被困在家中辦公。這應(yīng)該是Slack作為一個(gè)辦公交流軟件的高光時(shí)刻，若是你之前從未聽說過slack的話，它是一款基于云端運(yùn)算的即時(shí)通訊軟件。Sla...

受新冠疫情的影響，數(shù)以百萬的上班族都被困在家中辦公。這應(yīng)該是Slack作為一個(gè)辦公交流軟件的高光時(shí)刻，若是你之前從未聽說過slack的話，它是一款基于云端運(yùn)算的即時(shí)通訊軟件。Slack實(shí)在是Searchable Log of All Conversation and Knowledge的縮寫。它最突出的特點(diǎn)就是可以保留所有談天記錄和會(huì)話以便日后搜索和查閱。

可以說現(xiàn)在是一個(gè)讓那些之前不看好Slack的公司轉(zhuǎn)變觀念的絕佳時(shí)機(jī)。它似乎也抓住了這次千載一時(shí)的時(shí)機(jī)，在上周三宣布將要舉行為期數(shù)月的重新設(shè)計(jì)，讓Slack加倍適用于非tech公司。

新設(shè)計(jì)聽上去很有前途。然則對(duì)Slack來說，行使這次機(jī)遇大翻盤并不像你我想象的那么容易。事實(shí)上，只管視頻會(huì)議公司Zoom在熊市中蓬勃發(fā)展，但Slack的股價(jià)卻暴跌：它在周三時(shí)創(chuàng)下歷史最低——每股16美金，和2019年6月上市時(shí)的開盤價(jià)每股38.5美金相比，直接腰斬。

造成這種情形的緣故原由有許多。最簡(jiǎn)樸的緣故原由是，在現(xiàn)在這種經(jīng)濟(jì)下行的局勢(shì)之下，除了少數(shù)像Zoom以外的公司，大多數(shù)公司可能都是在艱難度日，但Slack的盈利模式卻讓它深受新冠病毒的打擊。由于當(dāng)有新的公司最先成為Slack的用戶時(shí)，他們傾向于從免費(fèi)版本或者入門級(jí)的付費(fèi)設(shè)計(jì)最先使用，這實(shí)在給Slack帶來相對(duì)少的分外收入。然而卻依然需要提供客戶支持，這就不可避免地占用和渙散了公司的資源。

實(shí)際上，Slack面臨的尷尬局勢(shì)是，每當(dāng)Slack獲得一個(gè)新的試用客戶時(shí)，它都市賠錢。只有在獲得一個(gè)大客戶，或者某個(gè)現(xiàn)有大客戶決議升級(jí)它們的plan時(shí)，才會(huì)賺錢。Slack最大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手來自微軟，一家在軟件和云服務(wù)領(lǐng)域被市場(chǎng)高度信托的公司。憑據(jù)Slack最新收益講述顯示，在Slack十一萬名付費(fèi)客戶中，每年只有不到一千名的用戶會(huì)在其服務(wù)上破費(fèi)至少10萬美金。而這些大客戶所來帶的收益，險(xiǎn)些占了Slack總收入的一半。

Slack的CEO，Stewart Butterfield，在3月12日的財(cái)報(bào)電話會(huì)議中示意，Slack在最近幾周吸引了大量公司的興趣，尤其是在新冠病毒流傳最普遍的國家。許多新團(tuán)隊(duì)已注冊(cè)了Slack平臺(tái)，然則心碎的新聞是它們不一定能為公司的盈利做出孝敬，至少現(xiàn)在還沒有。在獲取大客戶的歷程中，需要履歷一個(gè)加倍耗時(shí)耗力的銷售歷程。而這個(gè)歷程可能由于在家辦公的趨勢(shì)而受到影響。

Slack面臨的逆境部門緣故原由在于該公司“免費(fèi)增值”的盈利模子，它包羅一個(gè)有限制條件的免費(fèi)版本，以及三個(gè)付費(fèi)設(shè)計(jì)：標(biāo)準(zhǔn)版，Plus版和企業(yè)版。這三個(gè)付費(fèi)設(shè)計(jì)用戶可享受的服務(wù)和收費(fèi)是逐層遞增的。

然則令人不解的是，Zoom的盈利模子也是“免費(fèi)增值”的，但Zoom的股價(jià)卻在新冠病毒發(fā)作后，飆升50%。其中一個(gè)區(qū)別是，Zoom使用起來相對(duì)簡(jiǎn)樸，容易上手，而且它的價(jià)值對(duì)于任何一個(gè)習(xí)慣舉行視頻會(huì)議的公司和組織來說都是顯而易見的。而Slack的操作卻更為龐大，它之前只針對(duì)某些特定類型的公司，如科技和媒體公司。這些類型的公司在新冠發(fā)作前，早已擁有大量遠(yuǎn)程工作者。

Slack以回應(yīng)用戶需求而出名，這也是它一直以來的優(yōu)勢(shì)。然則它的早期用戶，大多數(shù)本就是科技公司的人，他們的想法和需求并不能完全代表Slack現(xiàn)在想要吸引的所有用戶的需求。

一個(gè)異常顯著的區(qū)別是，科技初創(chuàng)公司通常擁有異常醒目手藝的員工，他們更有可能去實(shí)驗(yàn)新的功效，而且不會(huì)對(duì)一些對(duì)照新潮和高級(jí)的功效如高級(jí)搜索或斜杠下令之類的工具望而卻步。新版本的設(shè)計(jì)可能會(huì)解決這個(gè)問題。

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Slack在周三的博文中宣布，這次周全改造將主要提升用戶對(duì)產(chǎn)物的熟悉感和粘性。好比，現(xiàn)在的界面會(huì)包羅一個(gè)頂部導(dǎo)航欄，其中會(huì)有像瀏覽器一樣顯著的搜索欄和“向前”“向后”的導(dǎo)航按鈕。Slack實(shí)在早已具備搜索和向前向后的功效，但這些功效在界面中并不顯著。新設(shè)計(jì)中還會(huì)有一個(gè)像瀏覽器一樣的“歷史記錄”按鈕，可以查看最近使用的頻道和文件。

同樣，Slack現(xiàn)在另有一個(gè)專門用來“編輯新聞”的按鈕，可以在更新后的左側(cè)邊欄頂部的任何位置舉行接見。在以前，你必須要先建立一個(gè)私聊組，才能給該組的成員發(fā)信息。而現(xiàn)在，你可以直接編輯新聞，然后確定收信人，這流程對(duì)于任何使用郵件的人而言都再熟悉不外了。當(dāng)你不想意外發(fā)送草稿時(shí)，這個(gè)流程就異常有用。在你寫好信息之前，只需要將“收件人”的位置留空即可。

Slack的企業(yè)產(chǎn)物副總裁 Ilan Frank在電話采訪中說到：“我們的用戶用了許多年email，而當(dāng)這部門人現(xiàn)在最先使用Slack時(shí)，我們卻要求他們?cè)谳斎胄侣勄?，需要先選擇一個(gè)channel。電子郵件只管有它的瑕玷，但至少在你想要發(fā)送郵件時(shí)，只需要點(diǎn)一個(gè)按鈕就可以最先寫信?！?他示意，Slack做出這個(gè)更新的目的并不是復(fù)刻電子郵件，由于Slack在許多方面都試圖取代它。該目的是“借用人們對(duì)電子郵件的熟悉度”讓人人可以更輕松地過渡到以channel為基礎(chǔ)的相同途徑。

側(cè)邊欄將會(huì)是這次產(chǎn)物更新的主戰(zhàn)場(chǎng)。你會(huì)在channel列表的上方、在編輯按鈕的下方，看到一些像“聯(lián)系人”、“提及和回復(fù)”、“文件”、“草稿”等種別。這些內(nèi)容在舊版本是渙散且很難找到的。

超級(jí)用戶也會(huì)擁有一些新功效。付費(fèi)用戶現(xiàn)在可以將頻道、信息和應(yīng)用程序等內(nèi)容舉行自定義治理，你可以通過文件夾查看詳細(xì)內(nèi)容。以是你可以建一個(gè)在所有頻道中與營銷團(tuán)隊(duì)相關(guān)的文件夾，還可以建一個(gè)與辦公室或公司頻道相關(guān)的文件夾，或者一個(gè)專屬于和你經(jīng)常慎密互助的team的文件夾。當(dāng)文件夾的任何一個(gè)頻道有新信息的提醒時(shí)，這個(gè)文件夾就會(huì)亮起來。若是它們一直保持亮著的狀態(tài)，那么這個(gè)功效可能意義不大。

所有的這些更改都是備受期待的，有一些或許還沒做到。從2019年10月最先，這些就是Slack多步更新的主要實(shí)驗(yàn)，此舉讓許多應(yīng)用以更直觀的方式集成到Slack當(dāng)中。以前，許多應(yīng)用必須通過基于文本的“斜杠下令”舉行挪用。好比當(dāng)你想要發(fā)送動(dòng)態(tài)臉色包的時(shí)刻要輸入/gifhy。該功效更像是談天機(jī)器人而不是智能手機(jī)的程序。但這些設(shè)計(jì)更新的念頭都是相似的：讓用戶對(duì)Slack這個(gè)應(yīng)用更容易上手。

然則，是否醒目并熱衷于新科技并不是Slack初始用戶和當(dāng)前目的用戶的唯一區(qū)別。未來Slack增進(jìn)所依賴的大型非科技公司的組織結(jié)構(gòu)，則可能是其未來增進(jìn)所要面臨的更大障礙。

初創(chuàng)的科技公司組織架構(gòu)以扁平化著名，他們通常會(huì)要求員工是個(gè)萬金油，低級(jí)員工被允許甚至被激勵(lì)挑戰(zhàn)上級(jí)的想法。Slack自己的公司結(jié)構(gòu)也反映了這一點(diǎn)：它使組織中的每個(gè)成員都處于同等的職位，成員能夠隨時(shí)與他人舉行攀談，在回復(fù)信息是發(fā)一些搞笑的臉色包。不外，不管是司理照樣員工都可以建立私密頻道，討論一些對(duì)照私密的話題或者八卦。Slack平臺(tái)非正式且自發(fā)性的本質(zhì)，也使得人們可以舉行純粹的社交對(duì)話?？萍汲鮿?chuàng)公司可能會(huì)把它視尷尬刁難團(tuán)隊(duì)聯(lián)系至關(guān)主要的工具，而更多傳統(tǒng)公司則將其視為降低生產(chǎn)力的滋擾因素。

為了讓這些守舊的公司完全接納Slack，它必須付諸一些起勁。要么Slack必須從根本上變得更有階級(jí)感，要么讓使用Slack的組織不得不更像科技公司那樣結(jié)構(gòu)扁平化。也許兩種可能性都有，而且一定已經(jīng)存在這樣的征象：Slack與越來越多如KPMG、Nationwide、GlaxoSmithKline、甚至美國聯(lián)邦政府分支機(jī)構(gòu)這些強(qiáng)調(diào)收益的公司殺青互助。然則也有可能的是，若是紕謬Slack的結(jié)構(gòu)舉行更深條理的改變，許多公司將永遠(yuǎn)不能發(fā)現(xiàn)相互文化的兼容性。

從這個(gè)角度來看，Slack最近最值得注意的改變，并不在于它的新設(shè)計(jì)。Slack在2019年8月時(shí)，采取了一項(xiàng)措施，它允許那些高級(jí)的大客戶公司們可以明確指定誰可以在任何渠道上公布新聞，而哪些人不可以。這樣就可以建立“通告頻道”，只有某些人可以在該頻道中公布新聞，而該頻道的其他成員只能用emoji作出反應(yīng)（或者在某些情形下，可以回復(fù)某條詳細(xì)新聞）。

Frand示意，Slack還在學(xué)習(xí)若何與那些擁有自己IT部門和能自己推出新軟件的公司舉行互助。由于這可能會(huì)與Slack產(chǎn)物自身的更新相沖突，使得每個(gè)人同時(shí)有兩種一樣的功效。Frank示意，Slack與70個(gè)差別的公司在幾個(gè)月的時(shí)間內(nèi)共同開發(fā)了最新的新設(shè)計(jì)方案，并與他們建立了一個(gè)大型的共享渠道，以便獲取有關(guān)一樣平常產(chǎn)物調(diào)整的反饋。