摘要：
客服外包是什么？很容易明白，就是網(wǎng)店雇主把自己公司的客服營(yíng)業(yè)外包給專門做客服外包的公司，客服外包公司認(rèn)真對(duì)客服的招聘、培訓(xùn)、治理等。那么這個(gè)行業(yè)怎么做，以及能賺若干錢？最近新接觸一... 客服外包是什么？
很容易明白，就是網(wǎng)店雇主把自己公司的客服營(yíng)業(yè)外包給專門做客服外包的公司，客服外包公司認(rèn)真對(duì)客服的招聘、培訓(xùn)、治理等。
那么這個(gè)行業(yè)怎么做，以及能賺若干錢？
最近新接觸一個(gè)同伙小P，就是做這樣的營(yíng)業(yè)的，公司客服180多個(gè)，年純利潤(rùn)在200多萬。
但他的營(yíng)業(yè)對(duì)通俗人又不具有可復(fù)制性，（通俗人應(yīng)該怎么做，咱們后面講）
小P原是專門給韓都衣舍做客服外包，現(xiàn)在公司的中層也都是之前韓都衣舍的外包客服主管。
在這個(gè)行業(yè)五六年了，由于數(shù)據(jù)做的好，以是積累了一些頭部商家人脈資源。
厥后跳出來自己確立了客服外包公司，靠著這些人脈資源接到了馬克華菲等幾家官方旗艦店的客服外包營(yíng)業(yè)，這些旗艦店的客服咨詢量是很大的。
他和我講他們也很佛系，沒有自動(dòng)去拉過營(yíng)業(yè)，專心把客服培訓(xùn)好、穩(wěn)固好中層、把已有客戶服務(wù)好，靠口碑客戶轉(zhuǎn)先容客戶，利潤(rùn)照樣異?？捎^的。
外行看熱鬧，內(nèi)行看門道，想做這樣的營(yíng)業(yè)，我們就需要詳細(xì)的領(lǐng)會(huì)其中的道道。
說真話我感受客服外包屬于對(duì)照重的項(xiàng)目，說白了，就是旗艦店自己做以為重，以是花錢外包給你，你自負(fù)盈虧。
除了房租、水電、最大的問題就是客服的招聘、培訓(xùn)、治理，由于客服的去職率是對(duì)照高的。
以是小P他們的戰(zhàn)略是穩(wěn)固好中層，事實(shí)都是在這個(gè)行業(yè)五六年的有履歷的，這樣才可以服務(wù)好老客戶，以是老客戶沒有斷簽過。
收費(fèi)尺度是根據(jù)人頭算，一小我私人頭5500-6000，也就是說，若是你的店需要兩組客服，一組三人，總共6小我私人，那么就收5500X6。
其中毛利潤(rùn)在18%-20%，除去房租水電，利潤(rùn)也許在12%左右。
再來看客服端，一個(gè)客服的事情量要飽和，也就是說招來一個(gè)客服總不能讓她閑著是吧，得高效行使起來才行。
一個(gè)客服接待量咨詢量200人/日，最岑嶺不跨越300，若是是新店，咨詢量少，那么就會(huì)給客戶先容單人多店模式，也就是一個(gè)客服管多個(gè)店肆，但不會(huì)跨越4個(gè)。
寫到這里，我小我私人的感受是做客服外包最主要的就是對(duì)人，也就是客服的招聘、治理、培訓(xùn)。
也就是說，小P他們?cè)诼毧头?80人，現(xiàn)實(shí)上每年接觸的客服要遠(yuǎn)跨越180人。
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一句話：若是你會(huì)管人，那么你就適合做。
會(huì)有人反問：我會(huì)管人，但沒有客戶怎么辦？
這也就是我接下來要講的，在內(nèi)陸怎么做客服外包營(yíng)業(yè)。
首先為什么要在內(nèi)陸做？
由于這個(gè)生意最大的成本就在于房租、人工，在內(nèi)陸或者小地方，這些成本是對(duì)照低的。
另外小地方對(duì)電商產(chǎn)業(yè)會(huì)有一定的扶持政策，像我們這里可以免費(fèi)給提供辦公園地。
去年我與內(nèi)陸的一個(gè)客服交流的時(shí)刻，領(lǐng)會(huì)到她有淘寶客服事情履歷，而且在原來的公司，逐日的接待量在300/日，和她一樣的客服有二十幾個(gè)。
我還對(duì)照驚訝，我們這小地方另有這么牛逼的電商公司。
于是查到了老板的聯(lián)系方式，加了微信想熟悉一下，順便已往造訪。
通過談天領(lǐng)會(huì)到，他們就是在內(nèi)陸開的客服外包公司，我也對(duì)照委婉的問了一下收入，他說一年也許在50-100萬之間。
雖然他們也會(huì)自動(dòng)去拉一些營(yíng)業(yè)，但主要的客戶資源是上邊給派發(fā)。
上邊是誰？
前面咱們說了，這是一個(gè)對(duì)照重的項(xiàng)目，人人想一下，若是一個(gè)客服外包公司生長(zhǎng)的異常好，想繼續(xù)擴(kuò)大，就要招聘更多的人，人越來越多，那么就適適用阿米巴模式。
若是自己的營(yíng)業(yè)太多，也不想繼續(xù)招人，或者治理跟不上，就可以把營(yíng)業(yè)外包給加盟我的人，我從中央賺錢差價(jià)就可以了。
我們內(nèi)陸的這家外包公司，就是加盟的別人，別人給派發(fā)營(yíng)業(yè)，他自己招聘客服去對(duì)接。
另外也有一些資源整合的電商同盟平臺(tái)，會(huì)把需要客服外包的商家與做客戶外包的整合起來。
也就是說，不要憂郁沒有客戶，若是你有能力確立一個(gè)3-5人的小客服團(tuán)隊(duì)，就可以在這樣的平臺(tái)上接單最先賺錢，大錢不敢說，小錢照樣可以的。
