本文作者:無名漁夫

7000字梳理:名創(chuàng)優(yōu)品私域社群打法(完整SOP)

無名漁夫 2021-10-03 5212
7000字梳理:名創(chuàng)優(yōu)品私域社群打法(完整SOP)摘要: 一 名創(chuàng)優(yōu)品的背景和發(fā)展 產(chǎn)品定位 創(chuàng)始人葉國富曾表示,名創(chuàng)優(yōu)品的核心理念是“優(yōu)質(zhì)+低價(jià)”,其商品單價(jià)主要在5-50元之間。并深信高品質(zhì)、低毛利將是未來零售商的主要方向,始終...
一 名創(chuàng)優(yōu)品的背景和發(fā)展
產(chǎn)品定位
創(chuàng)始人葉國富曾表示,名創(chuàng)優(yōu)品的核心理念是“優(yōu)質(zhì)+低價(jià)”,其商品單價(jià)主要在5-50元之間。并深信高品質(zhì)、低毛利將是未來零售商的主要方向,始終堅(jiān)持線下實(shí)體為中心,以時(shí)尚的包裝、高性價(jià)比的產(chǎn)品吸引顧客。
產(chǎn)品特色
“優(yōu)質(zhì)、創(chuàng)意、低價(jià)、環(huán)保 ”
用戶群體
目標(biāo)客戶定位于18-35歲消費(fèi)人群。
發(fā)展階段
2013年葉國富創(chuàng)立名創(chuàng)優(yōu)品,僅開店27家。
2017年,名創(chuàng)優(yōu)品兩年時(shí)間開了1100多家店鋪。
2019年在中國市場,名創(chuàng)優(yōu)品進(jìn)店客流量超過4.16億人次,進(jìn)店購買率達(dá)30%以上。
2020年6月30日,名創(chuàng)優(yōu)品已覆蓋全球超過80個(gè)國家和地區(qū),門店數(shù)量超過4200家,中國市場擁有超過2500家門店,海外市場則超過1680家。
2020年,名創(chuàng)優(yōu)品全新出發(fā),品牌被賦予了更豐富的含義。10月15日,名創(chuàng)優(yōu)品正式在紐交所敲鐘上市,代碼為MNSO 。
2021財(cái)年第四財(cái)季(即截至2021年6月末)的未經(jīng)審計(jì)業(yè)績報(bào)告。報(bào)告顯示,該季度公司實(shí)現(xiàn)總營收24.7億元,整個(gè)2021財(cái)年名創(chuàng)優(yōu)品的總營收90.7億元,同比僅增長1%。
二 名創(chuàng)優(yōu)品私域運(yùn)營基礎(chǔ)建設(shè)
1、人設(shè)定位
品牌人設(shè):小名同學(xué)、卡通頭像、性別女、全國各店鋪私人號統(tǒng)一,形成統(tǒng)一的品牌認(rèn)知。
通過社群和朋友圈運(yùn)營的內(nèi)容可以發(fā)現(xiàn),面向的主要用戶群體是學(xué)生群體,所以人設(shè)定位是迎合目標(biāo)群體的心理和喜好。
關(guān)聯(lián)內(nèi)容:關(guān)聯(lián)視頻號

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2、社群定位
圍繞5~30元的商品,進(jìn)行優(yōu)惠折扣運(yùn)營…
①社群名稱:MINISO 廣州 VIP群 ABHI(200人)
②社群類型:福利群
③提供服務(wù):商品優(yōu)惠福利
④對應(yīng)渠道:通過小程序鏈接進(jìn)行購物分享轉(zhuǎn)化
⑤面向人群:定位18~35人群,通過運(yùn)營的內(nèi)容發(fā)現(xiàn),更多是以18~22歲的在校學(xué)生為主,高中和大學(xué)階段。
⑥運(yùn)營模式:新人首單5折、商品折扣,引導(dǎo)社群用戶消費(fèi);通過抽獎(jiǎng)活動(dòng)做用戶留存
 
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總結(jié)
1、從社群名稱可以看出,名創(chuàng)優(yōu)品的店鋪是以地域+店鋪為單位建設(shè)的群,每個(gè)群人數(shù)在200人。
2、全國的群統(tǒng)一命名規(guī)范,統(tǒng)一的運(yùn)營內(nèi)容。
3、由于社群定位是福利折扣,在命名中,加上折扣。
3、社群管理
①群管理
人設(shè)小名同學(xué)+小助手
小名同學(xué):負(fù)責(zé)主動(dòng)發(fā)布信息
小助手:智能機(jī)器人,群內(nèi)回復(fù)“新人”“抽獎(jiǎng)”小助手推送活動(dòng)信息
②自動(dòng)歡迎語
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③群公告
 
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總結(jié)
1、在社群管理方面,歡迎語和群公告、小助手在做同一件事,就是激活新人下首單。由此可以看出,他們社群的運(yùn)營邏輯是,激活新人下首單,后續(xù)推送優(yōu)惠活動(dòng),用戶才會(huì)有興趣,所以先突破的第一個(gè)卡點(diǎn)就是,引導(dǎo)新人下首單。
2、引導(dǎo)新人下首單的三個(gè)抓手:新人首單5折+買一元返一元、0.01元體驗(yàn)、新人抽獎(jiǎng),三個(gè)抓手符合不同需求的人群,從三個(gè)角度吸引用戶邁出第一步,一類是用優(yōu)惠吸引用戶下單,第二步是便宜薅羊毛的用戶,第三個(gè)抓手抽獎(jiǎng),進(jìn)一步薅羊毛。
但是抽獎(jiǎng)也是他們裂變的誘因,用戶進(jìn)入抽獎(jiǎng)界面,可以邀請好友抽獎(jiǎng)。
三 引流路徑
1、公眾號引流
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引流抓手:10元優(yōu)惠券,并引導(dǎo)進(jìn)入福利剁手群
2、線下門店引流
收銀臺》〉掃描二維碼》〉添加個(gè)人號微信》〉領(lǐng)取優(yōu)惠券》〉付款
3、好友破冰,引導(dǎo)進(jìn)群
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線下門店引流拉入的社群是地域福利群
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線上公眾號引流拉入的是社群是剁手福利群
三  社群運(yùn)營打法
1.1 社群運(yùn)營的亮點(diǎn)
1、激活新人下首單:在周日通過三重新人福利,11條重復(fù)推送引爆;周三會(huì)員推送新人首單,11條重復(fù)推送引爆
2、視頻號內(nèi)容運(yùn)營(推送品牌商品視頻+購買鏈接)
2.1通過猜商品,培育用戶對名創(chuàng)優(yōu)品的了解,從而形成喜愛,在這一步主要靠激勵(lì),刺激用戶行為
2.2 內(nèi)容種草:推送商品視頻號內(nèi)容后,緊接著會(huì)推送該商品相關(guān)的購買地址
3、每天一個(gè)主題,配合目標(biāo)用戶當(dāng)下的需求(比如開學(xué)季),容易引起用戶的興趣和共鳴。
4、聯(lián)合品牌賣貨(三麗鷗、魔道、森林盲盒)
由此可以推演出,名創(chuàng)優(yōu)品的社群運(yùn)營邏輯
激活新人》〉》培育用戶對名創(chuàng)的熟悉和喜歡〉》〉社群活動(dòng)》〉成交轉(zhuǎn)化
1.2 社群運(yùn)營的內(nèi)容
1:引導(dǎo)新人下首單
2:關(guān)注視頻號
3:開通優(yōu)+會(huì)員
4:賣單品
主要抓手
新人首單5折
優(yōu)惠券
抽獎(jiǎng)
品牌獎(jiǎng)品
好物清單
低價(jià)商品:1.9|2.9
 
1.3社群活動(dòng)概覽
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1.4社群推送內(nèi)容
 
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四 名創(chuàng)優(yōu)品社群運(yùn)營總結(jié)
1、亮點(diǎn)和可復(fù)用的點(diǎn)
1.1 名創(chuàng)優(yōu)品的業(yè)務(wù)核心是“賣貨”,為了吸引大家的興趣,以“猜”商品為核心,設(shè)計(jì)活動(dòng)。并培養(yǎng)名創(chuàng)粉絲的對名創(chuàng)產(chǎn)品的熟悉度和喜愛度。
猜商品的應(yīng)用
1)、通過視頻號錄制商品剪影,猜商品
2)、通過問卷星,根據(jù)商品部分提示,猜獎(jiǎng)品,猜對了贈(zèng)送優(yōu)惠券。
1.2留存策略:活動(dòng)預(yù)告,活動(dòng)參與,和活動(dòng)開獎(jiǎng),拉開時(shí)間差。
抽獎(jiǎng)是社群互動(dòng)最通用的方式,但是為了留存用戶,抽獎(jiǎng)是4天后開獎(jiǎng)。
1.3 周日 11條新人福利(三重抓手)引爆新人線上下單
優(yōu)點(diǎn):從下午3點(diǎn)開始,每小時(shí)1條新人福利推送,可以強(qiáng)力引爆新人下首單
缺點(diǎn):狂轟濫炸,用戶體感較差,效果是否真的好嗎?
2、待優(yōu)化的點(diǎn)及解決方案
社群冰冷,缺少溫度
特別是周日和周三的11條新人福利優(yōu)惠轉(zhuǎn)化,過于暴力
目前的核心是引導(dǎo)新人下單,發(fā)送滿減券是核心
解決辦法:
可以多一些內(nèi)容種草的品牌內(nèi)容,提升溫度和情況
五 名創(chuàng)優(yōu)品私域布局總結(jié)
1、私域定位
私域定位僅扣品牌定位:低價(jià)+好物,這一點(diǎn)做的非常好。
2、朋友圈/社群/視頻號/小程序定位清晰
朋友圈:聯(lián)合社群活動(dòng)提升小程序成交轉(zhuǎn)化
社群:為小程序?qū)Я鞒山晦D(zhuǎn)化;導(dǎo)流視頻號+成交轉(zhuǎn)化;
視頻號:單品種草,引導(dǎo)轉(zhuǎn)化
小程序:商城轉(zhuǎn)化
名創(chuàng)優(yōu)品的私域運(yùn)營是電商玩法,通過營銷日活動(dòng)+優(yōu)惠券,低價(jià)刺激,用戶下單。
目前在社群未見對應(yīng)的裂變動(dòng)作。
3、私域優(yōu)勢
國內(nèi)+國外店鋪累計(jì)4000+,每一個(gè)店鋪都是一個(gè)私域的增長源泉。
4、未來的增長點(diǎn)會(huì)在哪里?
增長公式
【流量池(店鋪數(shù)量*到店支付人數(shù)*添加個(gè)人號率)* 新人首單*客單價(jià)】+【復(fù)購用戶*復(fù)購率*客單價(jià)】
目前名創(chuàng)優(yōu)品運(yùn)營的重點(diǎn)是新人首單,而新人依賴于線下用戶的導(dǎo)流和品牌的成長速度。
當(dāng)首單轉(zhuǎn)化率達(dá)成瓶頸后
未來的增長點(diǎn)在于老用戶復(fù)購,解決老用戶復(fù)購是未來的增長點(diǎn)
那么,如何解決老用戶復(fù)購
1)利益體系:u+會(huì)員
2)心智培育:了解名創(chuàng)、熟悉、認(rèn)可,目前他們主打品牌活動(dòng)、主題日、猜商品等活動(dòng),都是在培養(yǎng)用戶心智。
3)用戶分層:目前群內(nèi)主推的是新人首單5折折扣,長期用這個(gè)抓手運(yùn)營下去,會(huì)傷害老用戶用戶的體驗(yàn),私域社群的用戶如何分層觸達(dá)是一個(gè)需要解決的問題。
目前在這三方面,都還是處于初級階段。
我是孫銘,微信號:yyxtsm,互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營學(xué)堂創(chuàng)辦人!目前在某頭部教育公司負(fù)責(zé)用戶運(yùn)營,擅長新媒體運(yùn)營、APP運(yùn)營、用戶裂變增長和活躍轉(zhuǎn)化。

我是無名漁夫(微信/QQ:181628402)無名漁夫網(wǎng)站創(chuàng)始人,全職網(wǎng)賺創(chuàng)業(yè)11年,知名實(shí)戰(zhàn)派互聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目培訓(xùn)者,為草根提供網(wǎng)上賺錢項(xiàng)目交流技術(shù)方法及最新互聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目分享!歡迎在評論區(qū)留言,也可加我微信QQ交流分享!更多干貨可訪問創(chuàng)業(yè)課堂https://www.chuangyeketang.com
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作者:無名漁夫本文地址:http://m.jinguimall.com/blog/17760.html發(fā)布于 2021-10-03
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