跨境電商掘金東南亞：Shopee平臺的這些內(nèi)容，建議打印出來

摘要： 東南亞市場到底有多大，在之前的文章《跨境電商：一文帶你看透東南亞市場，一起掘金東南亞》里已經(jīng)有所介紹了，而在東南亞市場的跨境電商平臺，大家就關(guān)注排第一第二的平臺就可以，Laza.....

東南亞市場到底有多大，在之前的文章《：一文帶你看透東南亞市場，一起掘金東南亞》里已經(jīng)有所介紹了，而在東南亞市場的跨境平臺，大家就關(guān)注排第一第二的平臺就可以，Lazada 和 就可以了，今天為大家介紹一下Shopee的一些重要信息點：

一、有問題，先打這個熱線

Shopee跨境客服團隊服務(wù)熱線變更，平臺稱：為了給平臺賣家提供更好的服務(wù)，Shopee跨境客服團隊推出全新400服務(wù)熱線：400 126 8888。賣家可通過撥打此號碼咨詢招商入駐、賣家中心操作、物流、訂單、支付充值等問題。

熱線菜單如下：

1-招商及入駐咨詢

2-系統(tǒng)及賣家中心操作咨詢

3-石巖倉庫收發(fā)貨咨詢

4-訂單及貨態(tài)咨詢

5-支付及充值咨詢

6-投訴建議

7-其他問題

以下為熱線服務(wù)時間：

招商咨詢熱線（1號鍵）-- 周一到周五9:00-18:30,法定節(jié)假日除外；

非招商咨詢熱線（2號鍵至7號鍵）-- 周一到周日 9:00-18:30, 法定節(jié)假日除外。

之前，有很多想入駐的賣家在問貿(mào)哥怎么入駐的，除了以上這個官方的方法之外，也可以到貿(mào)哥的小商圈里咨詢：

二、系統(tǒng)批量調(diào)整商品DTS (賣家備貨時長)設(shè)置通知

Shopee平臺已于2019年10月21日變更預(yù)售商品定義及上架標準，如下：

新定義為：DTS (賣家備貨時長)設(shè)置為5-10天的商品。

注：以上預(yù)售商品DTS變更適用于所有跨境賣家！

預(yù)計從2019年12月23日開始，系統(tǒng)將批量調(diào)整DTS (賣家備貨時長)超過10天的商品，統(tǒng)一修改為10天。若因制作流程長、制作工藝復(fù)雜等原因?qū)е律唐反_實需要超過10天的DTS (賣家備貨時長)，請聯(lián)系您所屬的客戶經(jīng)理申請。

三、Shopee平臺各站點新政策（重點，建議打印出來）

1.“未完成訂單率” 和“延遲出貨率”更新（查看過去7天數(shù)據(jù)）

生效日期：2020年1月6日

更新點：

• 未完成訂單率和延遲出貨率的計算邏輯由計算過去30天記錄調(diào)整為計算過去7天記錄

         （例：2020年1月6日訂單將根據(jù)2019年12月30日-2020年1月5日的訂單表現(xiàn)計算）

• 未完成訂單率和延遲出貨率罰分標準調(diào)整更新

• 未完成訂單率和延遲出貨率嚴重違反罰分標準調(diào)整更新

臺灣站點：

若根據(jù)過去7天賣家訂單表現(xiàn)未完成訂單率>=10%，將計1分懲罰計分；若未完成訂單率>=10%并且未完成訂單數(shù)>=15單，將計2分懲罰計分。

若根據(jù)過去7天賣家訂單表現(xiàn)延遲出貨率>=10%，將計1分懲罰計分；若延遲出貨率>=10%并且未完成訂單數(shù)>=30單，將計2分懲罰計分。

馬來西亞站點：

若根據(jù)過去7天賣家訂單表現(xiàn)未完成訂單率>=10%，將計1分懲罰計分；若未完成訂單率>=10%并且未完成訂單數(shù)>=30單，將計2分懲罰計分。

若根據(jù)過去7天賣家訂單表現(xiàn)延遲出貨率>=15%，將計1分懲罰計分；若延遲出貨率>=15%并且未完成訂單數(shù)>=50單，將計2分懲罰計分。 

印尼站點：

若根據(jù)過去7天賣家訂單表現(xiàn)未完成訂單率>=10%，將計1分懲罰計分；若未完成訂單率>=10%并且未完成訂單數(shù)>=30單，將計2分懲罰計分。

若根據(jù)過去7天賣家訂單表現(xiàn)延遲出貨率>=10%，將計1分懲罰計分；若延遲出貨率>=10%并且未完成訂單數(shù)>=50單，將計2分懲罰計分。 

菲律賓站點：

若根據(jù)過去7天賣家訂單表現(xiàn)未完成訂單率>=15%，將計1分懲罰計分；若未完成訂單率>=15%并且未完成訂單數(shù)>=50單，將計2分懲罰計分。

若根據(jù)過去7天賣家訂單表現(xiàn)延遲出貨率>=15%，將計1分懲罰計分；若延遲出貨率>=15%并且未完成訂單數(shù)>=60單，將計2分懲罰計分。 

泰國站點：

若根據(jù)過去7天賣家訂單表現(xiàn)未完成訂單率>=10%，將計1分懲罰計分；若未完成訂單率>=10%并且未完成訂單數(shù)>=30單，將計2分懲罰計分。

若根據(jù)過去7天賣家訂單表現(xiàn)延遲出貨率>=10%，將計1分懲罰計分；若延遲出貨率>=10%并且未完成訂單數(shù)>=50單，將計2分懲罰計分。 

新加坡站點：

若根據(jù)過去7天賣家訂單表現(xiàn)未完成訂單率>=10%，將計1分懲罰計分；若未完成訂單率>=10%并且未完成訂單數(shù)>=30單，將計2分懲罰計分。

若根據(jù)過去7天賣家訂單表現(xiàn)延遲出貨率>=10%，將計1分懲罰計分；若延遲出貨率>=10%并且未完成訂單數(shù)>=50單，將計2分懲罰計分。 

越南站點：

若根據(jù)過去7天賣家訂單表現(xiàn)未完成訂單率>=10%，將計1分懲罰計分；若未完成訂單率>=10%并且未完成訂單數(shù)>=30單，將計2分懲罰計分。

若根據(jù)過去7天賣家訂單表現(xiàn)延遲出貨率>=10%，將計1分懲罰計分；若延遲出貨率>=10%并且未完成訂單數(shù)>=30單，將計2分懲罰計分。 

2. 自動取消訂單邏輯更新

生效日期：2019年12月18日

自動取消訂單計算邏輯將從2019年12月18日起進行調(diào)整，若訂單DTS+2個自然日沒有被點擊發(fā)貨訂單將被自動取消；若訂單DTS+4個自然日沒有到倉掃描訂單將被自動取消。

3.預(yù)售商品占比及數(shù)量要求更新

生效日期：2020年1月6日

1）普通賣家

如果預(yù)售商品個數(shù)超過100個（包含100個） 并且預(yù)售商品占比高于一定標準，則該店鋪上架商品數(shù)量上限為500個（馬來西亞站點為1000個）。超出部分將被系統(tǒng)自動隱藏, 且賣家無法上傳新商品。

2）商城賣家/優(yōu)選賣家

因為該項懲罰依據(jù)過去7天的記錄，因此請賣家提前做好準備。

4.臺灣站點備貨時長 (DTS)變更

生效站點：臺灣站點

為了給臺灣站點的跨境賣家提供更多的出貨時間，非預(yù)售商品的備貨時長 (DTS)從2個工作日調(diào)整為3個工作日。

5.臺灣站點鑒賞期規(guī)則

生效日期：2020年1月6日

為了提供更優(yōu)質(zhì)的環(huán)境和消費者體驗，臺灣地區(qū)要求賣家按照臺灣地區(qū)消保法提供鑒賞期務(wù)（消保法排除的特殊商品/服務(wù)除外，詳情見這里）。

• 普通賣家(非商城/非優(yōu)選賣家)鑒賞期為7天

• 優(yōu)選賣家鑒賞期為7天

• 商城賣家鑒賞期為15天

2020年1月6日起，若賣家在商品描述、賣場介紹、聊天內(nèi)容向消費者傳達違反鑒賞期規(guī)范的內(nèi)容，將計2分懲罰計分。因商品描述違規(guī)的商品將被刪除。

注：

1.2019年12月16日開始針對商品描述進行審核，若賣家有違規(guī)情況，商品會被暫時下架，但暫不列入計分。待賣家完成修改并審核通過即可重新上架售賣。

2.因該項懲罰依據(jù)過去7天的記錄，因此請賣家提前做好準備。

6.臺灣站點店鋪上架商品數(shù)量限制更新

生效日期：2019年12月17日

為了幫助賣家更好的管理上架商品，以及給買家提供良好的購物體驗。Shopee平臺根據(jù)賣家的不同類型限制商品上架數(shù)量。具體標準如下：

臺灣站點：

注：

1.計算賣家店鋪過去30天完成不同買家訂單數(shù)時，會將一店通（SIP店鋪）的訂單計入臺灣店鋪

2.若賣家過去30天完成不同買家訂單數(shù)達到下一個等級，將會升級店鋪類型可以上架更多的商品；若賣家過去30天完成不同買家訂單數(shù)未達標，將會降級店鋪類型上架商品數(shù)量限制會下降

非臺灣站點：

若賣家上架商品數(shù)量超過限制，賣家將無法上架新的商品并且超出限制的商品將會被隱藏。

平臺上的一些新的規(guī)則一定要了解，學(xué)習(xí)，知道，記住，因為這些都是不可以解踫的，賬號就是你的店面，店面都沒了，再好的產(chǎn)品，再牛的運營也是沒用的。

而每一個運營高手，都是熟知平臺規(guī)則的仔！