店員三句話(huà)，留住客戶(hù)搞定成交！

摘要： 你是否在煩惱：客戶(hù)進(jìn)店看看就走，如何讓客戶(hù)多留一會(huì)？如何搞定客戶(hù)完成成交？很多時(shí)候，門(mén)店都在為達(dá)成銷(xiāo)售而絞盡腦汁，不知道該怎么辦。其實(shí)，店員話(huà)術(shù)得當(dāng)，留住客戶(hù)完成成交那是分分鐘.....

你是否在煩惱:看看就走,如何讓客戶(hù)多留一會(huì)?如何搞定客戶(hù)完成成交?很多時(shí)候,門(mén)店都在為達(dá)成銷(xiāo)售而絞盡腦汁,不知道該怎么辦。其實(shí),店員話(huà)術(shù)得當(dāng),留住客戶(hù)完成成交那是分分鐘的事,當(dāng)然,如果店員話(huà)術(shù)“保守”,放走客戶(hù)搞砸成交那也是一瞬間的事!

客戶(hù)上門(mén)店員的開(kāi)場(chǎng)白是什么呢?

“您好,請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您?”

“您好,您想了解哪款產(chǎn)品?”

“您想看什么價(jià)位的產(chǎn)品?”

這些看似正常的話(huà),已經(jīng)為店員的失敗打下了一個(gè)堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)!對(duì),我說(shuō)的是失敗!如果說(shuō)好的開(kāi)始是成功的一半,那么錯(cuò)誤的開(kāi)場(chǎng)也是失敗的一半!

我們?cè)囅胍幌?假如你是客戶(hù),你剛進(jìn)門(mén),店員就追著問(wèn)你要買(mǎi)什么、你要買(mǎi)多少錢(qián)的東西,你怎么回答?答復(fù)基本上有兩種:一種是沉默;一種是“隨便看看。”怎么樣?聽(tīng)著熟悉吧!

如果店員繼續(xù)追問(wèn)下去,估計(jì)客戶(hù)就要“落荒而逃”了。所以一個(gè)好的開(kāi)場(chǎng)白是把顧客留下的首要條件!今天的內(nèi)容就是教店員正確使用開(kāi)場(chǎng)白,巧用幾句話(huà)留住客戶(hù)搞定成交。

客戶(hù)進(jìn)門(mén),店員第一句話(huà)可以說(shuō):“歡迎光臨,這里是XXX母嬰店?！贝蟛糠挚蛻?hù)逛街都是隨機(jī)走進(jìn)一家店,這里看看,那邊瞧瞧,其他門(mén)店店員不介紹自己的店名,客戶(hù)進(jìn)店看了一圈出來(lái)就忘了,你的店員第一句話(huà)就告知客戶(hù)這是XXX母嬰店,客戶(hù)看似漠不關(guān)心,實(shí)際上已經(jīng)對(duì)門(mén)店有了初步的印象——這家店的店名客戶(hù)記住了。

再來(lái),店員第一句話(huà)沒(méi)有追著客戶(hù)問(wèn)要什么、什么價(jià)位,客戶(hù)也就有了繼續(xù)留下來(lái)看看的沖動(dòng),這就為下一步“吸引住客戶(hù)”提供了前提保證!

店員說(shuō)什么才能吸引住客戶(hù)呢?這里需要給客戶(hù)一個(gè)“購(gòu)買(mǎi)理由”。例如看到客戶(hù)長(zhǎng)時(shí)間停留在奶粉區(qū)域,店員可以說(shuō):“我們正在做奶粉買(mǎi)一送一的活動(dòng),現(xiàn)在買(mǎi)很劃算!”用超值的活動(dòng)吸引住客戶(hù),店員在與客戶(hù)溝通的時(shí)候切記:少?gòu)U話(huà),說(shuō)重點(diǎn),直接將最吸引客戶(hù)的信息說(shuō)出來(lái)。

現(xiàn)代人時(shí)間寶貴,不容浪費(fèi)!店員說(shuō)廢話(huà)只會(huì)讓客戶(hù)厭煩,下一秒客戶(hù)走人成交就失敗了,最簡(jiǎn)單高效的溝通是用一兩句話(huà)鎖定客戶(hù)。客戶(hù)有興趣和店員交談了,成交就完成一大半了。

多數(shù)店員說(shuō)完店里的活動(dòng),下一句就問(wèn):“您想了解一下嗎?”“我能給您具體介紹一下嗎?”這樣提問(wèn)就錯(cuò)了,如果你是客戶(hù),面對(duì)店員類(lèi)似提問(wèn),你的第一反應(yīng)一定是拒絕,或者回答“我先隨便看看!”為了不讓客戶(hù)拒絕,也為了快速成交,店員第三句話(huà)應(yīng)該直接介紹活動(dòng)。

比如說(shuō):“我們正在做奶粉買(mǎi)一送一的活動(dòng),現(xiàn)在買(mǎi)很劃算!我來(lái)給您介紹一下,這款奶粉現(xiàn)價(jià)XXX元,廠(chǎng)家為了開(kāi)新客,限時(shí)推出買(mǎi)一送一的活動(dòng),客戶(hù)付XXX元獲得兩聽(tīng)奶粉的同時(shí),門(mén)店還送出同面值的奶粉代金券,您以后來(lái)店購(gòu)買(mǎi)同品牌的奶粉,即可享受每聽(tīng)奶粉減XX的優(yōu)惠!”

花一聽(tīng)奶粉的錢(qián)能得到兩聽(tīng)奶粉不說(shuō),門(mén)店還送同金額的代金券,客戶(hù)一看活動(dòng)力度這么大,受占便宜的心理驅(qū)使,付款買(mǎi)單那是一瞬間的事!

到這里,店員只用三句話(huà)就留住了客戶(hù)、完成了成交,簡(jiǎn)單回顧店員說(shuō)的三句話(huà),句句都很關(guān)鍵。第一句話(huà)告訴客戶(hù)門(mén)店的店名,讓客戶(hù)留下印象;第二句話(huà)告知客戶(hù)門(mén)店的活動(dòng),讓客戶(hù)產(chǎn)生興趣;第三句話(huà)強(qiáng)調(diào)門(mén)店活動(dòng)的力度,讓客戶(hù)馬上買(mǎi)單!如果你的門(mén)店有客戶(hù)來(lái)了就走、成交困難的煩擾,不妨試試上面三句話(huà)!