門店“留不住”新員工？超全帶教模板，拿走不謝！

摘要： 前段時(shí)間和一位門店老板聊天，他和我談到了“新人留不住”的問(wèn)題，他說(shuō)：“門店前段時(shí)間招了名90后新員工，乍一看挺活潑外向的，誰(shuí)知道心理素質(zhì)竟然這么差，做錯(cuò)事我說(shuō)了她兩句就吵著嚷著.....

前段時(shí)間和一位門店老板聊天,他和我談到了“新人留不住”的問(wèn)題,他說(shuō):“門店前段時(shí)間招了名90后新員工,乍一看挺活潑外向的,誰(shuí)知道心理素質(zhì)竟然這么差,做錯(cuò)事我說(shuō)了她兩句就吵著嚷著要走人,費(fèi)了好大勁才把人領(lǐng)上路子,工資給的也不低,這會(huì)因?yàn)橐粌删湓捑鸵x職,真不知道這些人怎么想的。”老板說(shuō)完后止不住的嘆氣。

我們來(lái)客觀的分析下,門店為什么留不住新員工?

首先,現(xiàn)在的新員工大多是90后,90后的經(jīng)濟(jì)壓力要比80后小得多;其次是90后在環(huán)境下長(zhǎng)大,他們的性格更張揚(yáng)、更直接,在工作方面,往往更注重個(gè)人感受。

那么,新人在什么情況下容易走人?

新人在入職后的兩周內(nèi)最容易離職,其主要原因是不能很好地融入這個(gè)團(tuán)隊(duì),在新員工的帶教方面,有不少門店采取放牛吃草的原則,安排新員工單獨(dú)打掃,單獨(dú)銷售,而新員工最直觀的感覺(jué)就是被忽視,被冷落,沒(méi)有歸屬感,一遇到挫折她就會(huì)放棄。

門店想留住新員工,需做好哪些工作?

第一步:選擇合適的帶教人;

第二步:明確帶教時(shí)間和帶教內(nèi)容;

第三步:掌握帶教的8個(gè)技巧;

第四步:做好新人考核,發(fā)放激勵(lì)獎(jiǎng)金。

首先,滿足哪些條件的員工,適合成為帶教人?

A、選擇有資歷的老員工(如店助、星級(jí)員工);

俗話說(shuō):“強(qiáng)將手下無(wú)弱兵”,這類員工自己很優(yōu)秀,她帶出來(lái)的新員工也差不到哪里去。

B、熟悉門店日常運(yùn)營(yíng)流程,并能合理安排工作;

俗話說(shuō):“熟能生巧”,帶訓(xùn)人自己熟悉門店所有流程,由她帶出來(lái)的新人自然對(duì)門店了如指掌。

C、能夠準(zhǔn)確掌握產(chǎn)品知識(shí)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn);

帶訓(xùn)人熟練掌握門店產(chǎn)品和服務(wù)技巧,新員工在賣貨時(shí),才能知己知彼、百戰(zhàn)百勝!

D、有耐心、有責(zé)任心。

新人不好帶,犯錯(cuò)是難免的,好的帶訓(xùn)人不僅能把工作技巧教給新人,還會(huì)在休息之余關(guān)心新員工的心理和情緒,幫助她盡快適應(yīng)門店工作。

其次,帶教時(shí)間是多長(zhǎng)?帶教內(nèi)容是什么?

各門店的帶教時(shí)間長(zhǎng)短不一,但從整體來(lái)看,大多以2個(gè)月為期,即新員工和帶教人互相保證在兩個(gè)月內(nèi)從實(shí)習(xí)崗位轉(zhuǎn)正到正式崗位。

在帶教內(nèi)容方面,各門店主要集中于以下五點(diǎn):

A、三大品類專業(yè)知識(shí)(奶粉、營(yíng)養(yǎng)品、紙尿褲),如一二三段奶粉的區(qū)別,紙尿褲和拉拉褲、尿布的區(qū)別,鈣鐵鋅的補(bǔ)充方法和劑量等專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)。

B、商品價(jià)格;

C、商品陳列;

D、商品賣點(diǎn);

E、營(yíng)銷技巧;

再來(lái),帶教人想做好帶教工作,需掌握哪些技巧?

1、做好規(guī)范:哪些事情能做、哪些事情不能做、哪些事情做了有獎(jiǎng)勵(lì)、哪些事情絕對(duì)不能碰……帶教人需在一開(kāi)始把這些事情講清楚,讓新員工一次性搞清楚,不要員工犯一次錯(cuò)誤講一次;

2、簡(jiǎn)單培訓(xùn):帶教人領(lǐng)著新員工了解公司文化、品牌簡(jiǎn)介、產(chǎn)品知識(shí)、銷售中可能出現(xiàn)的常見(jiàn)問(wèn)題等;

3、介紹團(tuán)隊(duì):辦一個(gè)簡(jiǎn)短的新員工歡迎儀式,與每一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員相互介紹,并歡迎新員工的加入;

4、布置任務(wù):即使是新員工入職第一天,帶教人也要布置一個(gè)簡(jiǎn)單的任務(wù),比如記熟工作流程,然后不斷增加工作任務(wù);

5、給予鼓勵(lì):細(xì)心觀察新員工的表現(xiàn),對(duì)于她發(fā)揮好的地方,及時(shí)給予表?yè)P(yáng)和鼓勵(lì),讓她對(duì)自己有信心;

6、情感融入:讓新員工感覺(jué)快樂(lè)、有愛(ài),比如一起吃飯,多關(guān)心、多問(wèn)候等等;

7、多點(diǎn)耐心:有些員工屬于慢熱型,可能連續(xù)很長(zhǎng)時(shí)間都發(fā)揮不好,這時(shí)候需要帶教人多點(diǎn)耐心,及時(shí)調(diào)整新人心態(tài),鼓勵(lì)新人慢慢來(lái);

8、經(jīng)常指導(dǎo):把新員工值得提升的地方全部記錄下來(lái),然后找個(gè)時(shí)間集中培訓(xùn)一下,再結(jié)合新人工作表現(xiàn)一一給予指導(dǎo)。

最后,如何做新人考核?如何發(fā)放激勵(lì)?

兩個(gè)月的帶教期滿以后,門店安排專人對(duì)新員工進(jìn)行考核,考核的形式以筆試為主、面試為輔。筆試內(nèi)容包括門店工作流程、商品價(jià)格、商品賣點(diǎn)和等,面試內(nèi)容包括的接待流程和面對(duì)面處理客訴等,綜合成績(jī)達(dá)到90分及以上的,準(zhǔn)予新員工轉(zhuǎn)正并發(fā)放“試用期畢業(yè)證書”。

對(duì)于成功轉(zhuǎn)正的新員工,門店可獎(jiǎng)勵(lì)帶教人500元現(xiàn)金,此外,為了進(jìn)一步激發(fā)帶教人積極性,可將新人在實(shí)習(xí)期間的銷售額全部劃歸帶教人所有,新人實(shí)習(xí)期不參與業(yè)績(jī)考核。