摘要：
以前，一說到開什么店最賺錢，會(huì)有一群人搶著回答：母嬰店！現(xiàn)在你再問大家這個(gè)問題，人們大多會(huì)搖搖頭說：前幾年母嬰店最賺錢，現(xiàn)在母嬰店也不好做了，各行各業(yè)現(xiàn)在都不容易！為什么以前“..... 以前,一說到開什么店最,會(huì)有一群人搶著回答:母嬰店!現(xiàn)在你再問大家這個(gè)問題,人們大多會(huì)搖搖頭說:前幾年母嬰店最賺錢,現(xiàn)在母嬰店也不好做了,各行各業(yè)現(xiàn)在都不容易!
為什么以前“躺贏”的母嬰店,現(xiàn)在賺錢卻越來越難了呢?因?yàn)閲?guó)內(nèi)母嬰行業(yè)現(xiàn)在正處于轉(zhuǎn)型期,門店一邊要面對(duì)來自的威脅,另一邊還要和周邊林立的競(jìng)店做斗爭(zhēng),在這些內(nèi)外環(huán)境的夾擊下,實(shí)體門店在盈利方面,出現(xiàn)以下幾點(diǎn)問題:
1、多數(shù)母嬰實(shí)體店的拓客范圍只有“方圓3公里”,門店拓客能力有限,導(dǎo)致利潤(rùn)的獲取率也大大受限;
2、多數(shù)門店缺乏特色項(xiàng)目,產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重,顧客進(jìn)店看一圈就走,成交率不高;
3、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈,前有電商狙擊,后有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,這些直接導(dǎo)致門店現(xiàn)在客流越來越少、利潤(rùn)越來越低。
在客流少、單價(jià)低、利潤(rùn)低的今天,門店究竟要如何求變,才能實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)逆襲?也就是說,實(shí)體店需要做哪些調(diào)整,才能贏得顧客的心?下面直接揭曉答案!
門店未來想賺錢,需做到這5點(diǎn)!
第一、善待顧客;
門店的顧客包括“頭回客”,也包括“回頭客”。對(duì)于這兩種顧客,我們都要善待和厚待。因?yàn)殚T店要占領(lǐng)市場(chǎng),必須招來“頭回客”;用心服務(wù)好“頭回客”,才會(huì)帶來“回頭客”。
店員將顧客迎進(jìn)門,由衷的贊美顧客,形成與顧客間的良好互動(dòng);
對(duì)于已成交的顧客,要養(yǎng)成按時(shí)回訪的習(xí)慣,在解決顧客產(chǎn)品問題的同時(shí),增加與顧客間的粘性互動(dòng),遇上門店有活動(dòng)或出新品,及時(shí)通知顧客,如果顧客進(jìn)店,為其送上一份小謝禮。店員與顧客間積極建立起一個(gè)和諧、愉快的服務(wù)與被服務(wù)的氛圍。
建議門店在重視“頭回客”的同時(shí),一定要對(duì)“回頭客”特別關(guān)注。只有深刻理解和了解“回頭客”的興趣愛好,真心關(guān)心他們的感受,才能在后期接待中贏得“回頭客”的心靈認(rèn)同,變成“終身客”。
第二、多做活動(dòng);
這里說的活動(dòng)包括門店和會(huì)員福利活動(dòng)。
針對(duì)促銷活動(dòng),建議門店多推出“一元購(gòu)”、“”、“預(yù)存翻倍購(gòu)”等吸引力十足的活動(dòng),在保證門店成本和利潤(rùn)的基礎(chǔ)上,讓顧客享受到貨真價(jià)實(shí)的優(yōu)惠,進(jìn)店選購(gòu)的顧客自然會(huì)越來越多。
會(huì)員福利活動(dòng)包括生日福利、會(huì)員積分、舉辦寶寶或者媽媽評(píng)選活動(dòng)等。
生日福利:針對(duì)會(huì)員家的寶寶,在生日當(dāng)天,贈(zèng)送價(jià)值一定金額的生日蛋糕或禮品,并給予生日當(dāng)天購(gòu)物打折的福利。
會(huì)員積分:會(huì)員積分已經(jīng)被很廣泛的用到門店管理營(yíng)銷,可以設(shè)置積累到一定積分之后給顧客折現(xiàn)或者贈(zèng)送禮品。
舉辦寶寶或者媽媽評(píng)選活動(dòng):漂亮寶貝,漂亮媽媽各類評(píng)選活動(dòng),能夠充分調(diào)動(dòng)會(huì)員的人脈資源,而且活動(dòng)周期長(zhǎng),宣傳效果好。
第三、奠定“口碑”;
什么叫品牌?品牌就是口碑。顧客“口碑”是店鋪?zhàn)詈玫膹V告。
顧客相信一個(gè)品牌就是因?yàn)槿撕腿酥g的口碑相傳。所以,以“信譽(yù)和熱情”、“高品質(zhì)的產(chǎn)品”和“真誠(chéng)的服務(wù)”為特征的“口碑”廣告是適合任何一家門店的。好的口碑能一傳十、十傳百,只有好的“口碑”才能幫助門店開拓新的客源,客源不斷,生意才能一直興隆。特別是社區(qū)店和縣城級(jí)以下的店鋪,尤其要注重顧客口碑營(yíng)造。
第四、升級(jí)服務(wù);
顧客是來“花錢買服務(wù)”的,如果店員只提供賣貨的服務(wù),一般很難打動(dòng)顧客。如果店員想用服務(wù)“留住”顧客,就需要將服務(wù)升級(jí)為2.0版本。
在母嬰指導(dǎo)方面:
1、充當(dāng)母嬰顧問:店員給予顧客全方面的母子生活指導(dǎo);
2、提供喂養(yǎng)指南:提倡科學(xué)喂養(yǎng),如果顧客有給寶寶轉(zhuǎn)奶、加輔食等方面的煩惱,合理引導(dǎo),推薦商品;
3、做好心理疏導(dǎo):新手寶媽生完孩子后的無助及心理的落差,需要有經(jīng)驗(yàn)或有知識(shí)的人去幫助,去開導(dǎo)。
在商品營(yíng)銷方面:
1、做好電話銷售:店員與老顧客間保持常態(tài)的電話溝通,幫助老顧客電話下單,在貨源緊張的情況下,提前為客人預(yù)留好貨品。
2、提供送貨服務(wù):顧客急需母嬰商品但又不方便出門時(shí),只需一個(gè)電話,門店馬上做到送貨上門;
3、及時(shí)促銷提示:每當(dāng)門店有促銷信息,店員快速反饋給顧客,幫顧客搭配出更省錢,更實(shí)惠,更優(yōu)質(zhì)的購(gòu)物方式。
