店長(zhǎng)做好這幾點(diǎn)，老板喜歡，店員支持，門店也受益！

摘要： 為了提業(yè)績(jī)、抓管理，很多門店老板都會(huì)專門請(qǐng)一個(gè)店長(zhǎng)來(lái)坐鎮(zhèn)店里?？蓵r(shí)間一長(zhǎng)，再加上種種原因的疊加，店長(zhǎng)就陷入了“專職賣貨、兼職管理”的尷尬境地，老板埋怨店長(zhǎng)“不善管理”，店員吐槽.....

為了提業(yè)績(jī)、抓管理,很多門店老板都會(huì)專門請(qǐng)一個(gè)店長(zhǎng)來(lái)坐鎮(zhèn)店里?？蓵r(shí)間一長(zhǎng),再加上種種原因的疊加,店長(zhǎng)就陷入了“專職賣貨、管理”的尷尬境地,老板埋怨店長(zhǎng)“不善管理”,店員吐槽店長(zhǎng)“業(yè)績(jī)第一”,面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)疑和下級(jí)不滿,很多店長(zhǎng)也變得手足無(wú)措,她們常常問自己:“我要怎么做才能讓老板、店員都滿意?”

答案是成為一名更優(yōu)秀的管理者和執(zhí)行者!店長(zhǎng)身處管理崗,卻肩負(fù)管理員工和執(zhí)行業(yè)績(jī)的雙重使命,這就要求店長(zhǎng)在實(shí)際工作中,既要善于管理員工,激發(fā)店員的積極性;又要以身作則,敢于突破自己!

1、同每個(gè)店員進(jìn)行單獨(dú)溝通

要想抓住員工的心,就必須了解員工的心;想要了解員工的心,就必須走進(jìn)員工的心。店長(zhǎng)定期同每個(gè)店員進(jìn)行單獨(dú)溝通,能更好的走進(jìn)并抓住店員的心!

單獨(dú)溝通的好處是:首先,能讓每個(gè)店員接收到來(lái)自上級(jí)的重視,感覺到存在感和價(jià)值感;再來(lái),單獨(dú)面對(duì)面聊天更容易說(shuō)服和打動(dòng)對(duì)方,有利于深度挖掘每個(gè)店員內(nèi)心想法、需求、期望等信息。

2、了解每個(gè)店員的特長(zhǎng)

作為一個(gè)管理者,要用七分精力去欣賞員工的長(zhǎng)處,三分精力去注意員工的缺點(diǎn),合適的人放在合適的地方,才能1+1>2。

例如有的店員手腳快,做事麻利,但不擅長(zhǎng)和顧客溝通,剛好適合做盤存和收銀工作;有的店員手腳慢,但嘴巴甜,喜歡和陌生人搭訕,這類就擅長(zhǎng)顧客接待工作;而有的員工手腳既不快,嘴巴也算不上甜,但長(zhǎng)相姣好,在店門口一站就能吸引過路人的目光,這類店員最適合做門店“形象代言人”。

3、確保每項(xiàng)工作責(zé)任到人

店長(zhǎng)制定的每項(xiàng)工作內(nèi)容,一定要嚴(yán)格按照相關(guān)時(shí)間節(jié)點(diǎn)要求,將每一項(xiàng)工作都責(zé)任到具體的人,并提出明確的要求。

這樣做的好處是,一來(lái)提升店員的工作效率,做到日事日畢、日清日結(jié);二來(lái)將每一項(xiàng)工作責(zé)任到人,門店一旦發(fā)生問題可馬上追溯到人,這種管理方法更公平、更高效!

4、幫助每個(gè)店員完成目標(biāo)

想讓店員保質(zhì)保量的完成工作,這要求店長(zhǎng)必須具備很強(qiáng)的執(zhí)行能力。首先,店長(zhǎng)要幫助每個(gè)店員明確目標(biāo)、然后做任務(wù)分解,最后店員在明白差距的情況下,會(huì)拼盡全力奮起直追!

比如,店長(zhǎng)可以在店內(nèi)放一塊白板,把團(tuán)隊(duì)各成員的近期工作安排全部寫在白板上,然后通過開晨會(huì)的方式溝通檢查每個(gè)成員的工作進(jìn)度,對(duì)需要加快進(jìn)程的伙伴給予提醒,并強(qiáng)調(diào)最后的時(shí)間節(jié)點(diǎn)和要求,明確相關(guān)責(zé)任。

1、嚴(yán)以律己,以身作則

管理學(xué)之父——彼得·德魯克說(shuō)過:“管理者是引人注目的,是團(tuán)隊(duì)的焦點(diǎn),因此他們必須以身作則。”

對(duì)于門店的店長(zhǎng)來(lái)說(shuō),這一點(diǎn)尤為重要,只有嚴(yán)格要求自己,做到身先士卒,才能讓下屬服從你、跟隨你。

例如優(yōu)衣庫(kù)的店長(zhǎng)就不會(huì)每天要求下屬認(rèn)真工作,而是自己以身作則。每天至少提前半小時(shí)到店,激情飽滿地準(zhǔn)備營(yíng)業(yè)前的各項(xiàng)工作。在店長(zhǎng)的人格魅力影響下,每個(gè)店員都嚴(yán)格要求自己、對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。對(duì)于老板而言,這種店長(zhǎng)是最優(yōu)質(zhì)的!

2、不斷提升,用能力讓別人信服

從店員到店長(zhǎng),角色不同,職責(zé)不同,要求自然也不同。店長(zhǎng)想更好的處理與老板、店員、顧客之間的關(guān)系,就需要不斷學(xué)習(xí)、不斷提升,使自身的能力與職位相匹配。

當(dāng)?shù)觊L(zhǎng)足夠強(qiáng)大,把各項(xiàng)工作都處理的井井有條時(shí),店員對(duì)店長(zhǎng)的尊敬也會(huì)油然而生,另外,老板對(duì)店長(zhǎng)的信任感也會(huì)全面加深!

3、一視同仁,不偏不倚

優(yōu)秀的店長(zhǎng)就是門店的“粘合劑”,她能快速修復(fù)店員間的矛盾和間隙,讓團(tuán)隊(duì)形成一個(gè)團(tuán)結(jié)有愛的“大家庭”!

老板請(qǐng)店長(zhǎng)來(lái)主持門店工作,目的之一包括協(xié)調(diào)好店員間的關(guān)系,所以作為店長(zhǎng)一定要做到公私分明,一視同仁,在門店內(nèi)部建立起一個(gè)公正、公平的環(huán)境,確保店內(nèi)有個(gè)良好的團(tuán)隊(duì)氛圍。