3500字純干貨——企業(yè)微信私域運營必備要點，趕快收藏！

摘要： 距離企業(yè)微信3.0發(fā)布會已經(jīng)過去了近兩個月的時間，發(fā)布會上企業(yè)微信大幅開放了連接微信的能力，包含單聊、群聊、朋友圈、風控等，吸引到許多商家來嘗試企業(yè)微信。因此我們整理了使用企業(yè)微信...

距離企業(yè)微信3.0發(fā)布會已經(jīng)過去了近兩個月的時間，發(fā)布會上企業(yè)微信大幅開放了連接微信的能力，包含單聊、群聊、朋友圈、風控等，吸引到許多商家來嘗試企業(yè)微信。

因此我們整理了使用企業(yè)微信做私域比較常見的一些問題，希望能夠對大家有所幫助。

說明：本文內容主要依據(jù)企業(yè)微信幫助文檔以及小編實踐經(jīng)驗整理而來，由于企業(yè)微信的不少功能還處于內測階段，功能與規(guī)則經(jīng)常發(fā)生變化，因此本文內容若有與官方說明產(chǎn)生沖突的地方，以官方發(fā)布為準。

一、注冊與認證

企業(yè)微信注冊次數(shù)？

1， 同一個身份證可以注冊5個企業(yè)微信；

2， 同一個手機號可以注冊5個企業(yè)微信；

3， 同一個企業(yè)主體證件能注冊5個企業(yè)微信。

企業(yè)微信一定要認證嗎？

如果不進行認證的話，會有諸多功能受到限制，特別是無法與微信進行互通，因此需要進行認證。

（圖/企業(yè)微信官網(wǎng)）

企業(yè)微信認證的方法？

1，通過微信公眾號授權驗證

需使用同一企業(yè)/機構已認證過的微信公眾號授權驗證。一個公眾號只能驗證一個企業(yè)微信，不需要提交資料和支付300元審核服務費。

2，通過提交資料進行驗證

不同主體類型需提交不同的認證材料，可根據(jù)“組織機構代碼證”顯示的機構類型進行選擇，提供對應的資質材料。此方式需要支付300元/年的審核服務費。

如何申請多個企業(yè)簡稱？

企業(yè)簡稱會顯示在員工的對外信息展示中，是企業(yè)品牌形象的象征。不少公司旗下?lián)碛卸鄠€品牌，企業(yè)微信也支持申請多個企業(yè)簡稱。

1、最多可申請5個企業(yè)簡稱；（后續(xù)可能進行優(yōu)化）

2、第一個設置的簡稱是企業(yè)的默認簡稱。企業(yè)的內部信息，如我的企業(yè)和啟動頁，都顯示默認簡稱；

3、企業(yè)簡稱的增減都需通過企業(yè)微信認證流程完成；

4、暫不支持通過公眾號授權驗證的流程中設置多個簡稱；

（圖/企業(yè)微信官網(wǎng)）

注冊完成后，企業(yè)微信里沒有客戶聯(lián)系功能？

目前部分行業(yè)暫未支持客戶聯(lián)系功能，分別是（即客戶注冊時選中政府和教育行業(yè)，教育含幼兒園，小學，中學，高等教育，其他）。已注冊企業(yè)可在【我的企業(yè)】-【企業(yè)信息】-【行業(yè)類型】進行判斷。行業(yè)類型僅支持修改一次，若屬于暫不支持的行業(yè)范圍企業(yè)，可通過修改行業(yè)類型的方式解決，若已修改過行業(yè)類型，可留意企業(yè)微信版本更新情況。

二、外部聯(lián)系人（微信好友）

企業(yè)微信添加外部聯(lián)系人有什么要求嗎？

企業(yè)微信需要開通認證，員工號需要進行實名驗證，才能添加微信號為好友。

企業(yè)微信能否主動添加外部聯(lián)系人？

能但不建議。企業(yè)微信目前有三種主動添加外部聯(lián)系人的方式：

1， 通過主動搜索客戶的手機號發(fā)送好友申請，客戶會在服務通知中收到邀請，但仍然需要掃碼添加企業(yè)微信好友；

2，可以添加綁定的微信號中的微信好友，客戶會在服務通知中收到邀請，但仍然需要掃碼添加企業(yè)微信好友；

3， 在包含微信客戶的群聊中，可以主動申請?zhí)砑涌蛻魹楹糜?，客戶會在通訊錄中收到申請，并可無需掃碼通過好友驗證；

不建議使用企業(yè)微信主動且批量的添加好友！與微信一樣，企業(yè)微信在主動加好友上仍然有頻率和數(shù)量的限制（具體限制暫時未知），達到限制或者被客戶投訴，就會被限制功能使用。

企業(yè)微信被動添加好友有什么限制嗎？

被動添加好友也是有限制的，一個號每天可被動添加300~500人左右。

企業(yè)微信添加外部聯(lián)系人，可以統(tǒng)計到來源渠道嗎？

企業(yè)微信本身不具備渠道來源統(tǒng)計的功能，只能統(tǒng)計到客戶是通過哪位成員添加進來的。

企業(yè)微信添加外部聯(lián)系人有上限嗎？

企業(yè)內單個成員默認客戶容量5W，可擴容至25W，整個企業(yè)的客戶容量是無上限的。

三、外顯信息

如何更改對外信息的展示？

在企業(yè)微信APP中，選擇【我】-【對外名片】-【右上角編輯按鈕】-【對外信息】中進行修改。如果要修改崗位，需要管理員在管理端的通訊錄中對成員進行修改。

如何更改對外顯示的簡稱？

簡稱的修改、增刪都需要通過認證操作來完成，在【企業(yè)微信管理后臺】-【我的企業(yè)】-【驗證主體信息】中進行更改；已經(jīng)認證有多個簡稱的情況下，管理員可以在管理端的通訊錄中對成員需要對外顯示的簡稱進行修改。

怎么在微信上顯示自定義的昵稱而不是姓名？

在企業(yè)微信APP中填寫別名，并設置對外顯示別名即可。

四、標簽

企業(yè)客戶標簽與個人標簽的區(qū)別？

企業(yè)客戶標簽由企業(yè)管理員創(chuàng)建，所有員工均可見，適合統(tǒng)一標準的內容，比如性別、老客戶、VIP等；

個人標簽由員工創(chuàng)建，僅該員工個人及管理員可見，適合個性化的內容，類似于為客戶添加備注；

五、客戶群

企業(yè)微信如何添加外部群聊？

PC版：點擊消息欄右上角的加號，點擊我的客戶，多選即可；手機版：點擊消息欄右上角的加好，點擊發(fā)起群聊，選擇我的客戶，多選即可；

邀請新成員（客戶）加群，能看到進群之前的聊天記錄嗎？

可以，需手動勾選，成員在邀請新人入群的時候可選是否同步之前的聊天記錄給客戶。

企業(yè)微信外部群聊的人數(shù)上限是多少？

默認20人，可升級為100人。

升級規(guī)則：企業(yè)需認證、企業(yè)每天使用企業(yè)微信員工數(shù)大于50人。

我已經(jīng)升級群聊人數(shù)上限了，還是只能加20人？

如果是由外部聯(lián)系人建立的包含企業(yè)微信成員的群聊，人數(shù)上限仍然限制為20人。

六、群發(fā)

企業(yè)微信群發(fā)的規(guī)則是什么？

企業(yè)微信群發(fā)分為個人群發(fā)和企業(yè)群發(fā)兩種，客戶收到兩種群發(fā)的規(guī)則互不影響：

個人群發(fā)：每個客戶每天可以收到一次來自企業(yè)成員的個人群發(fā)，企業(yè)成員可以在【企業(yè)微信APP】-【工作臺】-【客戶聯(lián)系】-【群發(fā)助手】中進行操作；

企業(yè)群發(fā)：每個客戶每個自然周可以收到一次企業(yè)群發(fā)，企業(yè)管理員可以在【企業(yè)微信APP】-【工作臺】-【客戶聯(lián)系】-【群發(fā)助手】中進行操作，也可以在【企業(yè)微信管理后臺】-【客戶聯(lián)系】-【配置】-【群發(fā)助手】中進行操作。

企業(yè)微信的企業(yè)群發(fā)不支持客戶多維度的篩選，無法做到精準化的推送，而使用虎贊SCRM的企業(yè)群發(fā)功能，可以根據(jù)多維度篩選客戶后進行群發(fā)，觸達更精準，用戶體驗更好。

一次群發(fā)只能發(fā)送一條消息嗎？

可以發(fā)送文字+圖片/網(wǎng)頁/小程序的組合，也就是可以發(fā)送兩條消息。

七、客戶朋友圈

如何開通客戶朋友圈？

客戶朋友圈目前是內測功能，開通需要至少滿足硬性需求：企業(yè)需認證、企業(yè)每天使用企業(yè)微信員工數(shù)大于50人。此外成員添加較多外部外部聯(lián)系人，并且聯(lián)系較為頻繁，可以幫助企業(yè)更快通過審核。

企業(yè)微信發(fā)送客戶朋友圈有什么限制？

每個客戶每天可以收到一條來自企業(yè)成員發(fā)送的客戶朋友圈。

（圖/企業(yè)微信官網(wǎng)）

每個客戶每個自然月可以收到四條來自企業(yè)統(tǒng)一發(fā)送的朋友圈。以上兩條規(guī)則互不影響。

（圖/企業(yè)微信官網(wǎng)）

客戶對朋友圈內容點了【我不感興趣】，以后還能否看到？

該外部聯(lián)系人在一周內無法再看到該員工發(fā)送的客戶朋友圈。

外部聯(lián)系人為什么無法看到企業(yè)成員發(fā)的客戶朋友圈？

首先要檢查下對方的微信版本是不是最新版的，其次是不是沒有跟該聯(lián)系人產(chǎn)生過對話，這兩個原因都會讓外部聯(lián)系人無法查看到成員發(fā)送的客戶朋友圈。

八、支付

企業(yè)微信如何向外部聯(lián)系人進行收款？

企業(yè)微信自帶支持收款碼功能，需要管理員在【企業(yè)微信管理后臺】-【應用管理】-【微信支付】中進行開通和配置。

企業(yè)微信可以給外部聯(lián)系人發(fā)紅包嗎？

企業(yè)微信本身并不支持直接向外部聯(lián)系人付款。

九、風控

企業(yè)微信如何開通會話存檔？

該功能是內測功能，目前處于定向開放的狀態(tài)。開通會話存檔功能可以保存企業(yè)內所有員工與客戶之間的聊天記錄，保存期限是7天，收費300元/號/年，可免費試用一個月。企業(yè)管理員登陸【管理后臺】，在【管理工具】欄目中如有看到【會話內容存檔】功能，即可開通。

會話存檔的使用規(guī)則？

開通后，成員與外部聯(lián)系人發(fā)起對話時，會自動發(fā)送是否同意聊天存檔的服務提示，客戶不操作的情況下默認同意，客戶也可以選擇不同意，則不會存儲該客戶的聊天記錄。

會話存檔功能只提供API接口，企業(yè)微信本身無法查看到保存的記錄。

員工離職如何轉移客戶？

企業(yè)管理員在【企業(yè)微信管理后臺】-【客戶聯(lián)系】-【配置】-【分配離職成員】分配離職成員的資產(chǎn)中操作。

十、小程序

企業(yè)微信如何綁定小程序？

首先企業(yè)需要有一個在微信公眾平臺通過審核和發(fā)布的微信小程序。企業(yè)管理員可以在【企業(yè)微信管理后臺】-【應用管理】-【小程序】中關聯(lián)小程序。

除了以上的問題之外，老板們若是有其他企業(yè)微信使用方面的問題，特別是關于私域流量這塊功能，歡迎給我們留言。小編整理不易，如果您覺得這篇文章對您有幫助的話，希望能轉發(fā)讓更多人看見，感激不盡！