國(guó)外網(wǎng)賺最新項(xiàng)目,星巴克任命新CMO，“數(shù)據(jù)決議時(shí)代”真的來了

摘要： 最近，星巴克高層又有新更改：星巴克任命Brady Brewer為新任全球CMO，營(yíng)業(yè)重點(diǎn)之一是“數(shù)字化體驗(yàn)”。由此可見，星巴克未來將在“數(shù)字化”營(yíng)銷方面進(jìn)一步發(fā)力，這意味著什么？&...

最近，星巴克高層又有新更改：

星巴克任命Brady Brewer為新任全球CMO，營(yíng)業(yè)重點(diǎn)之一是“數(shù)字化體驗(yàn)”。

由此可見，星巴克未來將在“數(shù)字化”營(yíng)銷方面進(jìn)一步發(fā)力，這意味著什么？

 -01- 

星巴克的數(shù)字化腳步

正以肉眼可見的速率加速

憑據(jù)公然資料顯示，新上任的CMO Brady Brewer在星巴克事情18年，現(xiàn)在擔(dān)任星巴克高級(jí)副總裁，賣力星巴克的數(shù)字化消費(fèi)者體驗(yàn)部門。

星巴克新任CMO Brady Brewer

星巴克的數(shù)字化腳步正以肉眼可見的速率加速。

2016年12月，星巴克開通微信支付，10個(gè)月后，支付寶支付也接入門店。那時(shí)，很多人都覺得以星巴克為代表的全球性品牌，數(shù)字化動(dòng)作不夠快。由于中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的生長(zhǎng)太快了，2016年手機(jī)支付已經(jīng)遍地開花，擺攤賣菜的商販都用上了手機(jī)掃碼。

但近年來，星巴克在數(shù)字化領(lǐng)域的投入正在加速。

2019年6月1日起，星巴克中國(guó)的所有營(yíng)業(yè)將重組為兩個(gè)營(yíng)業(yè)單元——“星巴克零售” 和“數(shù)字創(chuàng)新”，直接向新建立的董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行官辦公室匯報(bào)。

半年多已往，新任全球CMO的營(yíng)業(yè)重點(diǎn)之一是“數(shù)字化體驗(yàn)”，以及如何將實(shí)體店與數(shù)字化更好地連系。這一定預(yù)示著星巴克要在全球范圍內(nèi)發(fā)力數(shù)字化營(yíng)銷。

-02- 

你手中的每一杯奶茶

公司倒閉了，我還要給家人朋友一個(gè)交代

可能都是“數(shù)字化”幫你選出來

“數(shù)字化”三個(gè)字，似乎距離我們很遠(yuǎn)。

但實(shí)際上，海內(nèi)飲品頭部品牌在數(shù)字化領(lǐng)域里已經(jīng)“暗戰(zhàn)”了良久。

海內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)快速生長(zhǎng)的“優(yōu)異”條件，讓這一代飲品頭部品牌早早結(jié)構(gòu)。從輔助運(yùn)營(yíng)決議、開店選址，到優(yōu)化用戶體驗(yàn)，數(shù)字化剖析已經(jīng)是頭部品牌離不開的工具。

在蜜雪冰城總部的走廊上，有一個(gè)實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)動(dòng)的大屏，前一天門店的總出杯數(shù)、銷售額、客流數(shù)、Top10產(chǎn)物排名、消費(fèi)者畫像、天下銷售漫衍、外賣訂單數(shù)、熱銷門店Top10等數(shù)十項(xiàng)數(shù)據(jù)不間斷轉(zhuǎn)動(dòng)顯示。他們的運(yùn)營(yíng)計(jì)謀，可以隨時(shí)根據(jù)最新數(shù)據(jù)舉行調(diào)整。 

蜜雪冰城運(yùn)營(yíng)大屏

據(jù)媒體公然報(bào)道，從上線第一天最先，瑞幸就給用戶行為設(shè)置了60多組標(biāo)簽，到現(xiàn)在標(biāo)簽數(shù)目早已跨越100多。

憑據(jù)對(duì)用戶行為標(biāo)簽的剖析，瑞幸可以準(zhǔn)確推測(cè)用戶的消費(fèi)行為習(xí)慣和口胃，他們的產(chǎn)物、服務(wù)，以及開店選址，都是大數(shù)據(jù)剖析的效果。

2018年7月，CoCo都可的小程序升級(jí)，加入了“猜你喜歡”功效。不久后，下單轉(zhuǎn)化率提升22%，下單時(shí)間削減一半，點(diǎn)單時(shí)間從已往4分鐘降低到了現(xiàn)在不足2分鐘。52%用戶看到“猜你喜歡”后直接下單，推薦成功率更高。

“猜你喜歡”功效加入后，下單轉(zhuǎn)化率提升22%

而數(shù)字化對(duì)產(chǎn)物研發(fā)的影響，更有可能影響整個(gè)行業(yè)。好比頭部品牌通過人群數(shù)據(jù)剖析，今年在水果茶中加大了某款水果的使用，那么很有可能中小品牌也追隨厥后，在口胃上做調(diào)整。 

就像淘寶可以通過你的購(gòu)置和瀏覽習(xí)慣，不停向你推薦更適合你的商品一樣——你手中的每一杯奶茶，可能都是“數(shù)字化”幫你選出來的。

-03- 

小結(jié)