隨著越來(lái)越多的產(chǎn)業(yè)巨頭布局消費(fèi)金融,作為中國(guó)三大電信運(yùn)營(yíng)商之一的中國(guó)電信,也沒(méi)有放過(guò)這塊肥肉,通過(guò)旗下的甜橙金融推出消費(fèi)金融產(chǎn)品。
作為中國(guó)電信旗下的互金板塊,甜橙金融正在爭(zhēng)取各類金融牌照。上個(gè)月,甜橙金融出資2.1億元,通過(guò)入股眾安小貸,順利補(bǔ)足一塊互聯(lián)網(wǎng)小貸牌照,為甜橙金融在借貸領(lǐng)域發(fā)力奠定基礎(chǔ)。
在消費(fèi)金融領(lǐng)域,誰(shuí)掌握著流量,誰(shuí)就擁有話語(yǔ)權(quán)。
中國(guó)電信2018年財(cái)報(bào)顯示,其2018年移動(dòng)用戶數(shù)據(jù)達(dá)3.03億戶,凈增5304萬(wàn)戶。
手握高價(jià)值流量,并且掌握著電信業(yè)務(wù)消費(fèi)場(chǎng)景的中國(guó)電信,在消費(fèi)金融領(lǐng)域,無(wú)疑具備先天的優(yōu)勢(shì)。
但近段時(shí)間以來(lái),中國(guó)電信卻頻繁陷入“套路貸”的質(zhì)疑。不少網(wǎng)友投訴,自己莫名其妙背上了“橙分期”的貸款。
據(jù)了解,橙分期是甜橙金融旗下的分期產(chǎn)品。
相關(guān)報(bào)道顯示,按照橙分期的“產(chǎn)品口徑”計(jì)算,目前橙分期的分期業(yè)務(wù)放貸規(guī)模已經(jīng)達(dá)到百億級(jí)別,遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)多數(shù)持牌消費(fèi)金融公司,成為一家隱形的消費(fèi)金融巨頭。
電信用戶投訴被貸款
2019年5月,有網(wǎng)友在微博上反映,自己在電信營(yíng)業(yè)廳辦理了一張電話卡,當(dāng)時(shí)有營(yíng)業(yè)員告訴她,辦理129元套餐在網(wǎng)兩年可以獲贈(zèng)1000元的消費(fèi)直降優(yōu)惠額度,可以在實(shí)體店消費(fèi)使用,也可以在電信官網(wǎng)購(gòu)物使用。
該網(wǎng)友表示,營(yíng)業(yè)員在介紹業(yè)務(wù)的時(shí)候,并沒(méi)有說(shuō)限制1000元的消費(fèi)時(shí)間,但是當(dāng)她辦理完2年的在網(wǎng)業(yè)務(wù)后,卻被告知1000元必須要在當(dāng)晚消費(fèi),否則就會(huì)失效。
為了不浪費(fèi)優(yōu)惠額度,該網(wǎng)友買了一臺(tái)128G的iPhone XR,按照蘋果官網(wǎng)的價(jià)格,抵扣了1000元后,還交納了5899元的差額。
但她后來(lái)才發(fā)現(xiàn),這1000元所謂的優(yōu)惠,其實(shí)是通過(guò)橙分期辦理的分期貸款,需要分24期償還。當(dāng)然,在還款日前后,電信會(huì)向用戶發(fā)送等額紅包,用于還款。
知道真相后,該網(wǎng)友異常憤怒,認(rèn)為電信以贈(zèng)送1000元為誘餌,欺瞞誘導(dǎo)消費(fèi),還在用戶不知情的情況下,辦理分期貸款。
消金社發(fā)現(xiàn),近幾個(gè)月以來(lái),在微博以及橙分期的貼吧中,反映被電信“套路”分期的網(wǎng)友越來(lái)越多。
據(jù)消金社不完全統(tǒng)計(jì),到目前為止,今年反映被橙分期套路的微博就有70條。
而除了上述提到的送手機(jī)的名義外,網(wǎng)友們反映,電信營(yíng)業(yè)員還以送電視、送電動(dòng)自行車、送手表、送豆?jié){機(jī)、送流量、升級(jí)寬帶以及幫繳物業(yè)管理費(fèi)等名義,在他們不知情的情況下,辦理分期貸款。
這些被分期貸款的網(wǎng)友中,有相當(dāng)一部分都因?yàn)椴恢肋@筆分期貸款的存在,在征信報(bào)告中出現(xiàn)逾期記錄。
3月份,有網(wǎng)友在微博上反映,有營(yíng)業(yè)員告訴他,電信有充話費(fèi)送手機(jī)的活動(dòng)。
于是,該網(wǎng)友就辦理了129元的充話費(fèi)送手機(jī)的業(yè)務(wù)。辦理期間,營(yíng)業(yè)員要走了該網(wǎng)友的銀行卡和身份證。
直到銀行卡莫名其妙扣除50元的還款費(fèi)用后,該網(wǎng)友才知道,電信營(yíng)業(yè)員在他不知情的情況下,給他辦理了橙分期。
由于該網(wǎng)友不知道這筆分期貸款的存款,因此期間存在扣款失敗的情況,已經(jīng)影響了他的征信。
8月10號(hào),有河南網(wǎng)友反映,2017年10月,他曾經(jīng)在電信營(yíng)業(yè)廳升級(jí)129元套餐。當(dāng)時(shí)營(yíng)業(yè)員告訴他再辦一張副卡且簽訂兩年使用期,就可以免費(fèi)拿到一部?jī)r(jià)值1000元的手機(jī)。
在營(yíng)業(yè)員的極力推薦下,該網(wǎng)友辦理了此業(yè)務(wù)。該網(wǎng)友回憶,當(dāng)時(shí)營(yíng)業(yè)員拿手機(jī)操作綁定銀行卡和翼支付,并告訴他卡里要有60元,每月會(huì)扣60元,但強(qiáng)調(diào)電信會(huì)返他60元話費(fèi)。
由于營(yíng)業(yè)員并未告知使用的是橙分期,該網(wǎng)友忘記了此事的存在。
8月8號(hào),該網(wǎng)友接到催款電話,對(duì)方告訴他已逾期兩年,逾期費(fèi)用高達(dá)近4000元。
在翼支付客服的協(xié)助下,該網(wǎng)友得知自己賬單欠款3899.74元,而返還的話費(fèi)都在翼支付賬戶中,余額為1261元。
圖片截自第三方投訴網(wǎng)站
電話欠費(fèi)就要上征信
據(jù)了解,橙分期主要利用直降優(yōu)惠吸引客戶進(jìn)店購(gòu)買產(chǎn)品,拉動(dòng)廳店賣場(chǎng)手機(jī)和泛智能終端銷售,帶動(dòng)電信卡拉新。
相關(guān)信息顯示,目前橙分期的分期資金主要來(lái)源于持牌消費(fèi)金融機(jī)構(gòu),招聯(lián)消費(fèi)金融和馬上消費(fèi)金融都是橙分期業(yè)務(wù)的資金提供方。
目前橙分期業(yè)務(wù)有三個(gè)檔位,套餐費(fèi)用分別是129元、199元以及299元,對(duì)應(yīng)的終端直降價(jià)分別為1170元、1365元、2340元,合約期都是24個(gè)月。
圖片來(lái)源于網(wǎng)絡(luò)
辦理橙分期業(yè)務(wù)后,每個(gè)月都會(huì)返還與月分期款等額的紅包。也就是說(shuō),用戶需要償還的分期款,相當(dāng)于由中國(guó)電信承擔(dān)。
那么,中國(guó)電信為何還會(huì)被質(zhì)疑為套路貸呢?
其中最主要的一個(gè)原因,就是部分營(yíng)業(yè)員在向用戶介紹業(yè)務(wù)的時(shí)候含糊其辭,用“0元購(gòu)機(jī)”、“免費(fèi)”、“優(yōu)惠”等用詞模糊分期貸款的本質(zhì)。
而這種“賣橙分期,開口不能說(shuō)橙分期”的推銷方式,似乎已經(jīng)成為橙分期銷售業(yè)務(wù)中的“標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)”。
據(jù)消金社觀察,在一些微信公眾號(hào)中,經(jīng)常會(huì)談到各種各樣的橙分期業(yè)務(wù)銷售話術(shù),但其中幾乎都會(huì)強(qiáng)調(diào)“避免提到‘橙分期’三個(gè)字”。
圖片截自微信公眾號(hào)
這種做法,無(wú)疑侵犯了用戶的知情權(quán)。
對(duì)分期貸款本就很敏感謹(jǐn)慎,甚至談網(wǎng)貸色變的用戶來(lái)說(shuō),申請(qǐng)橙分期的貸款顯然不是他們的真實(shí)意思表示。
對(duì)于部分近期有購(gòu)房、購(gòu)車需求的用戶來(lái)說(shuō),征信報(bào)告上存在未結(jié)清的小額貸款,更是可能會(huì)影響房貸、車貸的申請(qǐng)。
更嚴(yán)重的是,由于不知道分期貸款的存在,部分用戶沒(méi)有及時(shí)還款,造成征信逾期,對(duì)生活造成了較大的負(fù)面影響。
由于月返紅包款,可以直接用來(lái)償還分期款項(xiàng),正常情況下,不需要用戶手動(dòng)還款,這也讓電信的營(yíng)業(yè)員們誤以為,可以輕松“瞞天過(guò)?!?。
甜橙金融某地區(qū)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)手冊(cè)顯示,在辦理分期業(yè)務(wù)的時(shí)候,可選擇的用戶類型有四種,分別是花唄用戶、京東白條用戶、信用卡用戶和普通用戶。
其中,前三種用戶通過(guò)花唄、京東白條、信用卡等信用支付工具辦理分期業(yè)務(wù),而普通用戶辦理的則是橙分期業(yè)務(wù)。
用戶在還款的時(shí)候,可選擇主動(dòng)還款或者自動(dòng)代扣兩種模式。
橙分期業(yè)務(wù)月返還的紅包款,會(huì)返還到翼支付的賬戶中,系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)觸發(fā)自動(dòng)代扣,先代扣翼支付賬戶中的余額,余額不足時(shí),再?gòu)慕壎ㄣy行卡中扣除。
使用花唄分期時(shí),橙分期業(yè)務(wù)返還的紅包會(huì)被轉(zhuǎn)換成還款券,用于花唄分期還款代扣。
也就是說(shuō),正常情況下,只要中國(guó)電信只要按照約定返還紅包,就不會(huì)出現(xiàn)逾期。
但這個(gè)模式存在一個(gè)大問(wèn)題:只要手機(jī)欠費(fèi),就會(huì)暫停發(fā)放紅包。
通常情況下,如果我們手機(jī)欠費(fèi)停機(jī),造成最嚴(yán)重的結(jié)果也就是不能外呼電話,不能使用流量。
而使用橙分期后,一旦忘記交話費(fèi)欠費(fèi)停機(jī),就可能造成征信污點(diǎn)。
消金社從電信客服處確認(rèn),如果出現(xiàn)欠費(fèi)會(huì)產(chǎn)生影響,欠費(fèi)時(shí)間長(zhǎng)還會(huì)被注銷號(hào)碼,這種情況就相當(dāng)于是違約。
另一個(gè)需要引起注意的問(wèn)題是,有時(shí)候可能還會(huì)出現(xiàn)紅包返還時(shí)間點(diǎn)與分期還款日不一定完全吻合的情況。
所以在第一期和第二期的分期款,可能存在需要客戶手動(dòng)還款的情況。
如果營(yíng)業(yè)員通過(guò)欺瞞的方式誘導(dǎo)用戶辦理業(yè)務(wù),很大概率會(huì)出現(xiàn)上述兩種情況,造成逾期,影響用戶征信。
消金社在橙分期某地區(qū)業(yè)務(wù)交流的QQ群中觀察發(fā)現(xiàn),該地區(qū)一天之內(nèi)就出現(xiàn)了四個(gè)逾期用戶,除了一位用戶尚未確認(rèn)逾期原因外,其余三位都是因?yàn)榍焚M(fèi)沒(méi)有收到返還紅包而導(dǎo)致逾期。
為什么要欺瞞用戶?
對(duì)于營(yíng)業(yè)員來(lái)說(shuō),通過(guò)辦理橙分期業(yè)務(wù),他們可以拿到相應(yīng)的激勵(lì)提成。
某地區(qū)橙合約銷售排行榜顯示,6月份截止19日,第一名的完成59單,返利金額為1926元,平均每單約34.39元。
圖片截自某地區(qū)橙分期業(yè)務(wù)交流QQ群
甜橙金融正在重點(diǎn)推進(jìn)旗下的橙分期業(yè)務(wù),為了鼓勵(lì)營(yíng)業(yè)員們發(fā)展橙分期業(yè)務(wù),不僅會(huì)制作此類的區(qū)域內(nèi)銷售排行榜,還會(huì)追加額外的獎(jiǎng)勵(lì)。
上述地區(qū)的激勵(lì)政策顯示,如該地區(qū)周末兩天中任意一天的單日完成量超過(guò)200單,每單會(huì)追加20元營(yíng)業(yè)員激勵(lì)。
但中國(guó)電信內(nèi)部資料顯示,營(yíng)業(yè)員想要拿到激勵(lì)提成,必須滿足四個(gè)條件:
一是交易金額大于等于500元;二是未提前結(jié)清;三是未退單;四是營(yíng)業(yè)員賬戶三星實(shí)名綁卡狀態(tài)。
也就是說(shuō),如果用戶發(fā)現(xiàn)被分期貸款,一旦申請(qǐng)?zhí)崆敖Y(jié)清或者退單后,營(yíng)業(yè)員將拿不到激勵(lì)。
實(shí)際上,電信公司也不允許營(yíng)業(yè)員們通過(guò)欺瞞的方式辦理業(yè)務(wù):
若橙分期營(yíng)業(yè)員未按照橙分期流程和話術(shù)履行告知義務(wù),一經(jīng)發(fā)現(xiàn),將進(jìn)行扣減獎(jiǎng)勵(lì)或關(guān)停賬號(hào)處理。
電信客服告訴消金社,如果在不知情的情況下辦理橙分期,可以使用參加業(yè)務(wù)的號(hào)碼撥打10000,客服會(huì)協(xié)助反饋到后臺(tái),查詢具體的辦理業(yè)務(wù)的營(yíng)業(yè)廳和業(yè)務(wù)受理情況后,后臺(tái)人員會(huì)聯(lián)系客戶協(xié)調(diào)處理。
消金社聯(lián)系到兩位在微博上反映被套路分期貸款的網(wǎng)友,他們表示反饋后已經(jīng)處理完成。
那么,營(yíng)業(yè)員為什么還要用這種欺瞞的方式拓展業(yè)務(wù)呢?
除了激勵(lì)提成之外,另一個(gè)讓營(yíng)業(yè)員們不惜以欺瞞的方式推銷橙分期的原因,可能是業(yè)績(jī)壓力。
微博上關(guān)于橙分期的內(nèi)容中,除了用戶反映“套路貸”問(wèn)題,剩余內(nèi)容中有相當(dāng)一部分,都是電信員工反映“指標(biāo)”壓力大。
有一位員工表示,全員營(yíng)銷“橙分期業(yè)務(wù)”已經(jīng)成為常態(tài)。但據(jù)消金社了解,每個(gè)地區(qū)的任務(wù)量以及考核標(biāo)準(zhǔn)差別比較大。
四川地區(qū)的一位業(yè)務(wù)員告訴消金社,在辦理橙分期業(yè)務(wù)方面,目前他所在的區(qū)域公司以鼓勵(lì)為主,不會(huì)分配具體的指標(biāo)任務(wù)。
“周圍小區(qū),基本都是存量用戶,很少有新裝寬帶的用戶,”他告訴消金社,“所以就算沒(méi)有辦理橙分期業(yè)務(wù),公司也不會(huì)采取扣減工資等懲罰措施?!?/span>
但消金社了解到,山東地區(qū)則會(huì)有具體的橙分期業(yè)務(wù)的發(fā)展“目標(biāo)量”。
山東地區(qū)橙分期日戰(zhàn)報(bào)顯示,每個(gè)市級(jí)區(qū)域當(dāng)日的目標(biāo)量從10到260個(gè)不等,但累計(jì)發(fā)展量最多的區(qū)域僅有133個(gè)。
這些區(qū)域指標(biāo)一般會(huì)分?jǐn)偟骄唧w的基層員工身上,讓他們壓力倍增。
“滿腦子都是卡,橙分期,要神經(jīng)衰弱了”,“又是橙分期沒(méi)破零,腦子里全都是怎么辦,早上5點(diǎn)了都沒(méi)睡著”,微博上此類的抱怨聲比比皆是。
今年2月份某地區(qū)橙分期的活動(dòng)中,對(duì)網(wǎng)格經(jīng)理們定下破0、破2、破5的任務(wù)。
發(fā)展量破0不扣罰,破2一次性獎(jiǎng)勵(lì)300元,破5一次性獎(jiǎng)勵(lì)500元。但如果沒(méi)有破0的話,網(wǎng)格經(jīng)理們將面臨200元的罰款。
消金社搜索發(fā)現(xiàn),電信網(wǎng)格經(jīng)理們的工資主要由基礎(chǔ)傭金、助銷傭金以及其他業(yè)務(wù)發(fā)展激勵(lì)組成。以福建地區(qū)的一則招聘信息顯示,當(dāng)?shù)氐木W(wǎng)格經(jīng)理的基礎(chǔ)工資僅有1500-2000元。
圖片截自網(wǎng)絡(luò)
200元的罰款,對(duì)他們來(lái)說(shuō)已經(jīng)足夠沉重。
而除了罰款之外,更讓員工們焦慮的是,如果不能完成指標(biāo)任務(wù),還可能面臨其他形式的“處罰”。
一位自稱是電信員工憤怒地表示,“橙分期是領(lǐng)導(dǎo)逼著營(yíng)業(yè)員辦的,誰(shuí)辦不了就停休加班?!?/span>
還有網(wǎng)友調(diào)侃道:一入電信深似海,從此休息是路人。
“想哭,很怕用戶逾期找上門來(lái)扯皮?!币晃浑娦艩I(yíng)業(yè)員焦慮地表示。
雖然明知面臨扣減獎(jiǎng)勵(lì)或關(guān)停賬號(hào)的處理,以及欺瞞用戶的后果,但不知是出于業(yè)績(jī)的壓力,還是激勵(lì)提成的誘惑,這些營(yíng)業(yè)員們依然選擇了犧牲用戶的“權(quán)益”。
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