當(dāng)顧客說“網(wǎng)上賣的比門店便宜”，這么回答就對了！

摘要： 曾有位老板說過這樣一件事：近來有很多顧客進(jìn)店不買東西，就在那忙著做比價，有的顧客看中了一款紙尿褲，她就打開XX寶或XX拼團(tuán)找到同款商品比價格，看到網(wǎng)上賣的比門店便宜，她丟下一句.....

難!隨著的發(fā)展,現(xiàn)在有越來越多的電商參與到母嬰行業(yè)的銷售中來,這也意味著,的生意會越來越難做。面對這樣的情況,我們實(shí)體門店能選擇“守株待兔”嗎?不能!那門店到底該如何反擊?接下來我就給大家分享一套解決方法,當(dāng)客戶說“網(wǎng)上更便宜”的時候,門店能贏的漂亮!

優(yōu)點(diǎn)1:錢貨兩清,立即可用

在門店買東西,選好付款,就可以立刻拿到商品,不需要等待,對商品不滿意可隨時與店員協(xié)調(diào)更換。

優(yōu)點(diǎn)2:享受購物環(huán)境,現(xiàn)場確定質(zhì)量

在實(shí)體店購物,客戶可以在干凈整潔的門店里,直接觸摸到真實(shí)的商品。產(chǎn)品看得見摸得著,就不會發(fā)生“實(shí)物與圖片和描述不符”的情況,也不會出現(xiàn)色差嚴(yán)重的問題。另外,商品質(zhì)量好不好,客戶在現(xiàn)場一眼就能看出來。

優(yōu)點(diǎn)3:當(dāng)場試用,服務(wù)體驗(yàn)好

在實(shí)體店購物,客戶可以享受到店員一對一的服務(wù);對商品不了解的,門店還提供試吃、試用服務(wù);如果客戶對店員服務(wù)態(tài)度不滿意,可以立馬投訴,門店對此會給予迅速有效的處理。

優(yōu)點(diǎn)4:精選好貨,省時省心

客戶來到母嬰店可選擇自己看商品,也可以選擇讓店員推薦商品。對于時間少事情多的族來說,請店員直接推薦商品可以大大節(jié)省時間。如果客戶對商品有不懂的地方,可現(xiàn)場提問,也可以加店員,店員隨時給予解答,省時又省心!

優(yōu)點(diǎn)5:售后服務(wù)有保障

凡是在門店出售的商品,都有廠家提供的出廠證明和資質(zhì)證明,客戶從門店購買商品后都可得到售后憑證,消費(fèi)者維權(quán)更容易。而且開店做生意,“跑得了和尚,跑不了廟”,相互制約之下,顧客更方便得到及時的售后服務(wù)。

話術(shù)1:“您說的這款商品,網(wǎng)購價確實(shí)比門店價便宜幾塊錢,但是我們門店還會額外贈送您代金券哦!”

觀點(diǎn)分析:針對一部分母嬰商品,特別是通貨商品,和電商硬比價格,門店顯然沒有優(yōu)勢。價格戰(zhàn)打不成,那我們就打價值戰(zhàn),如門店某種紙尿褲的單包售價是98元,網(wǎng)上同商品價格是89元,門店為鼓勵客戶在店消費(fèi),可另外附送30元服裝券,客戶買衣服滿100元可立減30元,這樣一來,客戶會感覺自己占到大便宜了,門店在賣掉紙尿褲的同時,還把其他品類賣掉了。

話術(shù)2:“您說的這款商品,網(wǎng)上確實(shí)比門店便宜一些,但是對于寶寶吃的東西,特別是奶粉,我建議您最好從實(shí)體店購買!”

觀點(diǎn)分析:對客戶而言——“食品安全大于天”,寶寶的食品安全更是家長關(guān)心的焦點(diǎn),“網(wǎng)購奶粉安全”是近年來爭論的焦點(diǎn),奶粉本身又是高頻高價的商品,單罐奶粉的價格多在200—400元之間,比起網(wǎng)上便宜的那一點(diǎn)小錢,多數(shù)消費(fèi)者還是更愿意從母嬰店拿貨。因?yàn)槟笅氲昙扔袑?shí)體門店,又有廠家的正規(guī)授權(quán),另外客戶還有機(jī)會領(lǐng)到試用裝。

話術(shù)3:“比起網(wǎng)上的低價,我們門店可以提供更多超值服務(wù),讓您無憂購物、省時又省心!”

觀點(diǎn)分析:比起網(wǎng)購,門店購物有很多難以替代的優(yōu)點(diǎn);

一是客戶有意向的商品,在門店有機(jī)會試吃、試用,可以大大降低客戶買錯買虧的風(fēng)險,另外也減少了退貨、換貨等情況的發(fā)生,為客戶節(jié)省了時間和精力;

二是客戶對商品或育兒有疑問時,可到店、也可通過微信聯(lián)系店員,請其第一時間給予解決。此外,門店組織的媽媽班、少兒推拿講座等育兒課堂,也能大大降低客戶的育兒煩惱。

在文章的最后,我想對門店老板說:網(wǎng)購與店購間最大的區(qū)別是服務(wù),如果門店想打破電商的“低價”干擾,就要服務(wù)好客戶,讓客戶信任店員、信任門店,這是門店致勝的“不二法寶”!