客戶結(jié)賬時，店員多說一句話，銷售金額翻一番！

摘要： 在很多門店看來，提高銷量的最佳方法是促銷，殊不知有種營銷方式，更適合用于店內(nèi)日常銷售，這種營銷方式就是“一句話營銷”！顧客進(jìn)店選中了心儀商品，準(zhǔn)備付款結(jié)賬時，店員的一句推銷話術(shù).....

在很多門店看來,提高銷量的最佳方法是促銷,殊不知有種營銷方式,更適合用于店內(nèi)日常銷售,這種營銷方式就是“一句話營銷”!顧客進(jìn)店選中了心儀商品,準(zhǔn)備付款結(jié)賬時,店員的一句推銷話術(shù),可以讓銷售額瞬間翻倍!

如果你在麥當(dāng)勞點過餐,以下這些話你一定不陌生:

話術(shù)一:您還需要再點些別的嗎?多加2元,小杯可樂可以換大杯哦!

話術(shù)二:您加一包薯條,可以湊成套餐,能節(jié)省2元。

話術(shù)三:您要不要加3元把可樂換成大杯,可以多一半哦!

每10位消費者中,至少有4到5位,在聽到這些提問后,會追加購買其他商品,而且很開心。有數(shù)據(jù)顯示,憑借店員的“一句話營銷”,麥當(dāng)勞每年凈增加幾個億的利潤,這就是“一句話營銷”的魅力。這種方法如果用得好,銷量提升很輕松!

母嬰店可以借鑒這種營銷方式,在顧客結(jié)賬時,安排店員多說一句話。

1、“您好!我們現(xiàn)在有購物加1元送濕巾活動,數(shù)量有限,歡迎參加!”

2、“您好!今天XX紙尿褲做活動,第二件半價,您也帶兩包吧”

3、“您好!今天會員購物XX折,僅此一天,非常劃算,您再多買一點吧!”

4、“您好!XX節(jié)特惠:購物滿88元送XX,送完即止!建議您購滿88元?！?/span>

5、“您好!您一共消費了XXX元,這邊你再買一提抽紙,就不需要找零了,您看行嗎?”

“一句話營銷”的好處我們已經(jīng)知道了,那在日常銷售中,店員怎么說、怎么做才能促使顧客追加購買,最終達(dá)成增加客單價、提高銷售額的目的?下面有3個好用的技巧,現(xiàn)在就分享給大家:

技巧一:讓顧客感覺更“劃算”

店員做“一句話營銷”前,需明確一點:門店追加銷售的目的之一,是為了給顧客提供更大的增值和好處,滿足顧客的多樣性需求。

所以在實際推薦過程中,要先預(yù)估顧客的購買力,不能做生硬的捆綁銷售,要確保介紹的產(chǎn)品與顧客的需要和興趣有直接聯(lián)系。

比如,顧客拿著一包紙尿褲等待結(jié)賬,這時,店員可以詢問客戶家里的濕巾還有嗎?門店現(xiàn)在有活動加一元即可領(lǐng)濕巾;面對購買紙尿褲的顧客,如果店里有同類活動,店員可告知活動內(nèi)容,請顧客多買多優(yōu)惠!

總之,通過充分洞察顧客消費心理,為其推薦有價值、更優(yōu)惠、更有吸引力的商品,對于提高銷售額大有幫助!

技巧二:引導(dǎo)顧客回答“好的”

推薦產(chǎn)品時,店員最好采用閉合式問法。比如,您要不要再選購一些商品,門店購物滿88元即送一瓶洗衣液,2L的,很劃算哦!

只要再加點錢就能免費領(lǐng)走一瓶洗衣液,更令顧客難以抵抗的是,2L的容量很大,家里可以用很久,這樣一來,大部分顧客都會回答“好的”!

技巧三:第一時間展示產(chǎn)品

快速說出銷售話術(shù),并在第一時間把產(chǎn)品展示給顧客,幫助顧客快速做決定,是“一句話營銷”成功的又一個核心要點。

這要求門店做好兩項工作:

首先,在收銀機(jī)旁邊,張貼一張醒目的提示單。單上寫明門店近期活動和優(yōu)惠,這樣顧客結(jié)賬時,店員看一眼就知道該說什么銷售話術(shù)。

其次,把門店近期活動中提及的商品,都陳列在收銀臺或附近柜臺上,店員說完話術(shù),即可展示產(chǎn)品,顧客通過一看、二聽、三想,就會馬上產(chǎn)生購買欲,加速顧客做決定。

1、把握時機(jī)。店員使用“一句話營銷”的最佳時機(jī),一定是在客戶準(zhǔn)備結(jié)賬但還未付款時。一旦客戶付完帳,店員再推薦,客戶往往會因為多付一次帳,感覺很繁瑣,而放棄購買。

2、店員的營銷話術(shù)既簡單又能打動人心。推一個非常簡單,一看就懂不需要多加解釋的產(chǎn)品或者服務(wù)。如果很復(fù)雜,需要花功夫去了解,顧客可能會說下次吧。

3、店員說完營銷話術(shù)后不再多說。面帶微笑的看著客戶,進(jìn)行無聲的較量,讓顧客自己下決定。店員這時說的越多,成交的機(jī)會越渺茫越,要堅信“此時無聲勝有聲”!

4、避免“一口吃成個胖子”的心理。顧客如果一口回絕了店員的提議,店員不要強(qiáng)迫推銷,只要點頭支持就好。如果店員步步緊逼,會激起顧客的逆反心理,最后連想要的東西也放棄了。