如何提高社群轉(zhuǎn)化率（社群運(yùn)營(yíng)怎么提高轉(zhuǎn)化率）

摘要： 現(xiàn)在產(chǎn)品的同質(zhì)化越來(lái)越嚴(yán)重，以前是一位消費(fèi)者購(gòu)買一個(gè)商家的產(chǎn)品，現(xiàn)在能夠供消費(fèi)者選擇的商家越來(lái)越多，要想從眾多商家中脫穎而出，不能單單依靠產(chǎn)品，更重要的是運(yùn)營(yíng)用戶。移動(dòng)社交軟件的興...

現(xiàn)在產(chǎn)品的同質(zhì)化越來(lái)越嚴(yán)重，以前是一位消費(fèi)者購(gòu)買一個(gè)商家的產(chǎn)品，現(xiàn)在能夠供消費(fèi)者選擇的商家越來(lái)越多，要想從眾多商家中脫穎而出，不能單單依靠產(chǎn)品，更重要的是運(yùn)營(yíng)用戶。移動(dòng)社交軟件的興起，讓人與人之間的鏈接更加方便，大大縮短了人與人之間的距離，現(xiàn)在越來(lái)越多的公司都開(kāi)始做社群運(yùn)營(yíng)，維護(hù)自己的用戶，這也是順應(yīng)時(shí)代的趨勢(shì)，社群運(yùn)營(yíng)可以拉近與用戶之間的距離。

如何才能做好社群運(yùn)營(yíng)呢？很多人覺(jué)得社群運(yùn)營(yíng)很難，不知道從哪里入手？也不知道如何活躍和轉(zhuǎn)化？下面從4個(gè)步驟，幫你打造高轉(zhuǎn)化率的社群。分別從社群組建、社群維護(hù)、社群激活和社群轉(zhuǎn)化來(lái)說(shuō)。

01

社群組建

要想一個(gè)社群有良好的發(fā)展，在組建社群的時(shí)候，一些內(nèi)容是需要提前明確的。其中，極為重要的一點(diǎn)“明確社群的定位”。比如：網(wǎng)球興趣愛(ài)好的社群定位，手賬愛(ài)好群……除此之外，社群在組建的時(shí)候，主要有3個(gè)部分：用戶告知、群規(guī)說(shuō)明、邀請(qǐng)入群。

01用戶告知

根據(jù)用戶報(bào)名信息，添加用戶為好友。要告知用戶接下來(lái)的事項(xiàng)安排，讓用戶對(duì)接下來(lái)的事情有一個(gè)提前預(yù)知。如果是活動(dòng)課程類社群，要告訴用戶關(guān)于活動(dòng)或課程的相關(guān)準(zhǔn)備說(shuō)明，比如：思維導(dǎo)圖課程，需要用戶提前準(zhǔn)備物料，筆本等等；更重要的是告訴用戶社群能夠提供的價(jià)值是什么，比如：人脈鏈接、學(xué)習(xí)資料、職場(chǎng)提升技能等等。

02群規(guī)說(shuō)明

關(guān)于群規(guī)說(shuō)明，不僅要在群內(nèi)進(jìn)行通知，最好在用戶進(jìn)群前，與用戶溝通的時(shí)候進(jìn)行說(shuō)明，確保每一位用戶都知道群規(guī)，方便用戶進(jìn)行配合。后期用戶進(jìn)群后，如果觸發(fā)群規(guī)，可以進(jìn)行@提醒，要求用戶撤回，如果用戶再次違規(guī)，可以直接將用戶請(qǐng)出群。

無(wú)規(guī)矩不成方圓，要想社群保持一個(gè)良好的狀態(tài)，群規(guī)是必須具備的，多數(shù)沒(méi)有群規(guī)的社群，最后不是成為廣告群，就是死群。

03邀請(qǐng)入群

邀請(qǐng)用戶進(jìn)群是一個(gè)很簡(jiǎn)單的動(dòng)作，可以在邀請(qǐng)之前給用戶發(fā)一個(gè)消息，提醒用戶進(jìn)群，最好找一個(gè)合適的時(shí)間，比如：晚上8：00之后，大家都下班了，時(shí)間都比較空閑，統(tǒng)一邀請(qǐng)進(jìn)群。如果是大家都在上班的時(shí)候，用戶不能及時(shí)看手機(jī)，會(huì)出現(xiàn)隔一段時(shí)間進(jìn)群一個(gè)用戶，進(jìn)群后的人就很難感受到群內(nèi)熱情。

02

社群維護(hù)

社群的日常維護(hù)是需要用心運(yùn)營(yíng)的，主要有3點(diǎn)：日常內(nèi)容輸出、常規(guī)話題討論、價(jià)值提供。

01日常內(nèi)容輸出

日常內(nèi)容的輸出主要就是滿足用戶進(jìn)群的基本需求，比如：課程社群，提醒大家每天完成課程，監(jiān)督大家課程完成情況。還有課程講解和常規(guī)的答疑活動(dòng)。除此，還有可以將一些內(nèi)容沉淀下來(lái)，作為日常輸出，比如，早安新聞等等一些簡(jiǎn)單的常規(guī)內(nèi)容。

02常規(guī)話題討論

一般話題討論到都是由群主發(fā)起，通常都會(huì)根據(jù)當(dāng)天的主題來(lái)確定，對(duì)話題進(jìn)行一個(gè)拓展，群主不定時(shí)發(fā)言，引導(dǎo)大家各抒己見(jiàn)。話題討論會(huì)引發(fā)大家進(jìn)行交流，但是難免有一些人會(huì)將方向帶偏，群主要進(jìn)行一個(gè)主題的把控，適當(dāng)引導(dǎo)話題的方向，避免討論內(nèi)容偏離主題。為避免用戶討論主題偏離，可以在用戶進(jìn)群之前溝通的時(shí)候，進(jìn)行一個(gè)交流，告知用戶討論的內(nèi)容需要與主題相關(guān)，杜絕輸出無(wú)關(guān)內(nèi)容。堅(jiān)決執(zhí)行群規(guī)，維護(hù)社群的良好環(huán)境。

03價(jià)值提供

日常的價(jià)值提供，可以提供一些與主題相關(guān)的內(nèi)容，比如：書(shū)籍、電子資料……最好能夠幫助用戶解決問(wèn)題，滿足用戶的基本需求。

03

社群激活

社群激活也是社群的一個(gè)重要部分，激活一個(gè)社群的方法有很多，但是最關(guān)鍵的還是這兩點(diǎn)，社群的去中心化和社群內(nèi)不定期驚喜福利。

01社群去中心化

去中心化顧名思義就是；“讓用戶之間自發(fā)的產(chǎn)生內(nèi)容，相互之間有交流、有鏈接?！?/strong>讓用戶之間彼此熟悉，通常會(huì)在社群建立初期，會(huì)組織自我介紹環(huán)節(jié)，方便大家之間相互了解熟悉。自我介紹的格式通常都是根據(jù)主題來(lái)確定的，最好具備一定的話題性，可以增加用戶之間的交流，也可以激活用戶。

去中心化，前期最好讓用戶之間多做進(jìn)行交流，社群運(yùn)營(yíng)者可以多創(chuàng)造一些話題，讓用戶積極發(fā)言。

這樣有一個(gè)好處，就是方便運(yùn)營(yíng)者進(jìn)行觀察，找到群內(nèi)的KOL，KOL可以幫助我們進(jìn)行社群的活躍，我們也要有意識(shí)的對(duì)他們進(jìn)行培養(yǎng)包裝。

02不定期驚喜福利

社群的運(yùn)營(yíng)人員要不定期的開(kāi)展社群活動(dòng)，發(fā)放驚喜，激活社群。

比如：社群運(yùn)營(yíng)人員積極收集群內(nèi)熱點(diǎn)議題，制作專題板塊進(jìn)行詳細(xì)說(shuō)明，讓用戶感受到驚喜，增加用戶滿意度的同時(shí)也可以激活社群活力。

其實(shí)，這一階段的本質(zhì)就是滿足用戶的興奮型需求，讓用戶感受到驚喜連連。

04

社群轉(zhuǎn)化

真正做好社群的組建、維護(hù)和激活工作，到最后社群轉(zhuǎn)化，就變成水到渠成的一件事情。前期與用戶之間建立良好的信任關(guān)系，在轉(zhuǎn)化的時(shí)候也就不難了。很多運(yùn)營(yíng)人覺(jué)得在社群內(nèi)推廣產(chǎn)品不好，感覺(jué)廣告氣息太重。當(dāng)運(yùn)營(yíng)人與用戶之間建立良好的信任，再推廣其他產(chǎn)品，用戶也不會(huì)覺(jué)得是一種打擾，如果對(duì)用戶有幫助，反而也會(huì)覺(jué)得是一種價(jià)值的提供。

產(chǎn)品與運(yùn)營(yíng)，就像是小說(shuō)中的人與劍，想要真正俘獲用戶，關(guān)鍵還是要看產(chǎn)品與運(yùn)營(yíng)的結(jié)合。在保證產(chǎn)品質(zhì)量的前提下，做好社群運(yùn)營(yíng)，與用戶之間建立了良好的信任關(guān)系，實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)化并不難。