現(xiàn)在產(chǎn)品的同質(zhì)化越來(lái)越嚴(yán)重,以前是一位消費(fèi)者購(gòu)買一個(gè)商家的產(chǎn)品,現(xiàn)在能夠供消費(fèi)者選擇的商家越來(lái)越多,要想從眾多商家中脫穎而出,不能單單依靠產(chǎn)品,更重要的是運(yùn)營(yíng)用戶。移動(dòng)社交軟件的興起,讓人與人之間的鏈接更加方便,大大縮短了人與人之間的距離,現(xiàn)在越來(lái)越多的公司都開(kāi)始做社群運(yùn)營(yíng),維護(hù)自己的用戶,這也是順應(yīng)時(shí)代的趨勢(shì),社群運(yùn)營(yíng)可以拉近與用戶之間的距離。
如何才能做好社群運(yùn)營(yíng)呢?很多人覺(jué)得社群運(yùn)營(yíng)很難,不知道從哪里入手?也不知道如何活躍和轉(zhuǎn)化?下面從4個(gè)步驟,幫你打造高轉(zhuǎn)化率的社群。分別從社群組建、社群維護(hù)、社群激活和社群轉(zhuǎn)化來(lái)說(shuō)。
01
社群組建
要想一個(gè)社群有良好的發(fā)展,在組建社群的時(shí)候,一些內(nèi)容是需要提前明確的。其中,極為重要的一點(diǎn)“明確社群的定位”。比如:網(wǎng)球興趣愛(ài)好的社群定位,手賬愛(ài)好群……除此之外,社群在組建的時(shí)候,主要有3個(gè)部分:用戶告知、群規(guī)說(shuō)明、邀請(qǐng)入群。
01用戶告知
根據(jù)用戶報(bào)名信息,添加用戶為好友。要告知用戶接下來(lái)的事項(xiàng)安排,讓用戶對(duì)接下來(lái)的事情有一個(gè)提前預(yù)知。如果是活動(dòng)課程類社群,要告訴用戶關(guān)于活動(dòng)或課程的相關(guān)準(zhǔn)備說(shuō)明,比如:思維導(dǎo)圖課程,需要用戶提前準(zhǔn)備物料,筆本等等;更重要的是告訴用戶社群能夠提供的價(jià)值是什么,比如:人脈鏈接、學(xué)習(xí)資料、職場(chǎng)提升技能等等。
02群規(guī)說(shuō)明
關(guān)于群規(guī)說(shuō)明,不僅要在群內(nèi)進(jìn)行通知,最好在用戶進(jìn)群前,與用戶溝通的時(shí)候進(jìn)行說(shuō)明,確保每一位用戶都知道群規(guī),方便用戶進(jìn)行配合。后期用戶進(jìn)群后,如果觸發(fā)群規(guī),可以進(jìn)行@提醒,要求用戶撤回,如果用戶再次違規(guī),可以直接將用戶請(qǐng)出群。
無(wú)規(guī)矩不成方圓,要想社群保持一個(gè)良好的狀態(tài),群規(guī)是必須具備的,多數(shù)沒(méi)有群規(guī)的社群,最后不是成為廣告群,就是死群。
03邀請(qǐng)入群
邀請(qǐng)用戶進(jìn)群是一個(gè)很簡(jiǎn)單的動(dòng)作,可以在邀請(qǐng)之前給用戶發(fā)一個(gè)消息,提醒用戶進(jìn)群,最好找一個(gè)合適的時(shí)間,比如:晚上8:00之后,大家都下班了,時(shí)間都比較空閑,統(tǒng)一邀請(qǐng)進(jìn)群。如果是大家都在上班的時(shí)候,用戶不能及時(shí)看手機(jī),會(huì)出現(xiàn)隔一段時(shí)間進(jìn)群一個(gè)用戶,進(jìn)群后的人就很難感受到群內(nèi)熱情。
02
社群維護(hù)
社群的日常維護(hù)是需要用心運(yùn)營(yíng)的,主要有3點(diǎn):日常內(nèi)容輸出、常規(guī)話題討論、價(jià)值提供。
01日常內(nèi)容輸出
日常內(nèi)容的輸出主要就是滿足用戶進(jìn)群的基本需求,比如:課程社群,提醒大家每天完成課程,監(jiān)督大家課程完成情況。還有課程講解和常規(guī)的答疑活動(dòng)。除此,還有可以將一些內(nèi)容沉淀下來(lái),作為日常輸出,比如,早安新聞等等一些簡(jiǎn)單的常規(guī)內(nèi)容。
02常規(guī)話題討論
一般話題討論到都是由群主發(fā)起,通常都會(huì)根據(jù)當(dāng)天的主題來(lái)確定,對(duì)話題進(jìn)行一個(gè)拓展,群主不定時(shí)發(fā)言,引導(dǎo)大家各抒己見(jiàn)。話題討論會(huì)引發(fā)大家進(jìn)行交流,但是難免有一些人會(huì)將方向帶偏,群主要進(jìn)行一個(gè)主題的把控,適當(dāng)引導(dǎo)話題的方向,避免討論內(nèi)容偏離主題。為避免用戶討論主題偏離,可以在用戶進(jìn)群之前溝通的時(shí)候,進(jìn)行一個(gè)交流,告知用戶討論的內(nèi)容需要與主題相關(guān),杜絕輸出無(wú)關(guān)內(nèi)容。堅(jiān)決執(zhí)行群規(guī),維護(hù)社群的良好環(huán)境。
03價(jià)值提供
日常的價(jià)值提供,可以提供一些與主題相關(guān)的內(nèi)容,比如:書(shū)籍、電子資料……最好能夠幫助用戶解決問(wèn)題,滿足用戶的基本需求。
03
社群激活
社群激活也是社群的一個(gè)重要部分,激活一個(gè)社群的方法有很多,但是最關(guān)鍵的還是這兩點(diǎn),社群的去中心化和社群內(nèi)不定期驚喜福利。
01社群去中心化
去中心化顧名思義就是;“讓用戶之間自發(fā)的產(chǎn)生內(nèi)容,相互之間有交流、有鏈接?!?/strong>讓用戶之間彼此熟悉,通常會(huì)在社群建立初期,會(huì)組織自我介紹環(huán)節(jié),方便大家之間相互了解熟悉。自我介紹的格式通常都是根據(jù)主題來(lái)確定的,最好具備一定的話題性,可以增加用戶之間的交流,也可以激活用戶。
去中心化,前期最好讓用戶之間多做進(jìn)行交流,社群運(yùn)營(yíng)者可以多創(chuàng)造一些話題,讓用戶積極發(fā)言。
這樣有一個(gè)好處,就是方便運(yùn)營(yíng)者進(jìn)行觀察,找到群內(nèi)的KOL,KOL可以幫助我們進(jìn)行社群的活躍,我們也要有意識(shí)的對(duì)他們進(jìn)行培養(yǎng)包裝。
02不定期驚喜福利
社群的運(yùn)營(yíng)人員要不定期的開(kāi)展社群活動(dòng),發(fā)放驚喜,激活社群。
比如:社群運(yùn)營(yíng)人員積極收集群內(nèi)熱點(diǎn)議題,制作專題板塊進(jìn)行詳細(xì)說(shuō)明,讓用戶感受到驚喜,增加用戶滿意度的同時(shí)也可以激活社群活力。
其實(shí),這一階段的本質(zhì)就是滿足用戶的興奮型需求,讓用戶感受到驚喜連連。
04
社群轉(zhuǎn)化
真正做好社群的組建、維護(hù)和激活工作,到最后社群轉(zhuǎn)化,就變成水到渠成的一件事情。前期與用戶之間建立良好的信任關(guān)系,在轉(zhuǎn)化的時(shí)候也就不難了。很多運(yùn)營(yíng)人覺(jué)得在社群內(nèi)推廣產(chǎn)品不好,感覺(jué)廣告氣息太重。當(dāng)運(yùn)營(yíng)人與用戶之間建立良好的信任,再推廣其他產(chǎn)品,用戶也不會(huì)覺(jué)得是一種打擾,如果對(duì)用戶有幫助,反而也會(huì)覺(jué)得是一種價(jià)值的提供。
產(chǎn)品與運(yùn)營(yíng),就像是小說(shuō)中的人與劍,想要真正俘獲用戶,關(guān)鍵還是要看產(chǎn)品與運(yùn)營(yíng)的結(jié)合。在保證產(chǎn)品質(zhì)量的前提下,做好社群運(yùn)營(yíng),與用戶之間建立了良好的信任關(guān)系,實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)化并不難。
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