戒掉這些“臭毛病”，零業(yè)績店員也能逆襲冠軍！

摘要： 首先，問老板兩個問題：面對沒業(yè)績的店員，你會怎么做？面對沒業(yè)績且“臭毛病”一身的店員，你又會做什么？如果作為店主，你也曾想過上述問題，那我今天要說的內(nèi)容將會幫到你，請準(zhǔn)備好紙和.....

如果作為店主,你也曾想過上述問題,那我今天要說的內(nèi)容將會幫到你,請準(zhǔn)備好紙和筆,咱們邊分享邊記重點!

老板進店查看,經(jīng)常會看到奇怪的一幕:時間,店內(nèi)客人熙熙攘攘沒幾個,一堆店員聚在一起侃大山、聊家常,偶爾有客人咨詢店員問題,店員就從聊天的空隙中回復(fù)客人兩句,客人想讓店員幫忙推薦產(chǎn)品,有些店員就尷尬了,她們甚至不知道門店在售的同類商品有哪幾款。。。

每逢業(yè)績考核,不過關(guān)的總是那幾個人,老板詢問原因,這些店員給的借口也最多,什么客戶自己不進店啊,什么在售品牌不知名啊,什么業(yè)績目標(biāo)定太高啊……老板就納悶了:都是門店的店員,為啥別人能超額完成,這些人連基礎(chǔ)目標(biāo)都夠不到?為什么?沒有業(yè)績的店員,都有一些共性的臭毛病:

“為什么沒完成業(yè)績?”

“領(lǐng)導(dǎo),是這樣的,我們的對手促銷太厲害了,基本上賠本在賣;我們的價格太貴了;我們沒有廣告支持......”

作為一名業(yè)務(wù)人員,店員的任務(wù)就是克服困難搞銷售。如果什么困難都沒有,那要店員有何用?如果產(chǎn)品牌子響、利潤高、又暢銷,那還用銷售嗎?在我看來,店員與其終日渾水摸魚,天天找沒業(yè)績的借口,不如想想自己對家人還有哪些虧欠,想想自己的存庫還剩多少,多干實事,少找借口!

這是業(yè)務(wù)人員的死敵。任何事情就怕認(rèn)真二字,只要干就會有結(jié)果。可總有一群人天天幻想著:事少、錢多、離家近,拜托!大家都是成年人了,現(xiàn)實點行不行?!錢這么好賺,那“消滅貧富差距”的口號就不會喊上幾十年了好伐?!

銷售高手全都是學(xué)習(xí)高手。不學(xué)習(xí)的后果是什么?是落伍,是過時,是跟不上客戶的成長速度。

不學(xué)習(xí)的店員,也會被團隊和客戶所拋棄。自然界有一個能量守恒定律,每個人都希望跟比自己強的人交往,借此學(xué)習(xí)更多知識,增加自己的經(jīng)驗。如果長期和一個不愛學(xué)習(xí)不求進步的店員交流,對優(yōu)秀團隊和高端客戶而言,是一件相當(dāng)殘酷的事情,因為不學(xué)習(xí)的店員每天都在消耗對方的能量,不僅會拉低整個團隊的業(yè)績,也會一再浪費客戶的時間。

任正非說過:“要成大事,先不要臉”。尤其是業(yè)務(wù)員,如果太好面子,根本搞不定陌生客戶,開發(fā)不了市場,也賺不到什么錢。

一個人太好面子,其實是極其自私的表現(xiàn)。因為太自私,太重視自己,而忽略了面子之外的重要事情。例如門店花錢請店員來做銷售工作,但店員礙于臉面,老是無法突破自己,眼見著進店的客戶來了就走,她們卻無法主動上前,拿下一筆成交,試問店主要這樣的店員有何用?

總是抱怨不如意,抱怨公司不公平,抱怨底薪低干活多,抱怨老板不好,說同事不對,遇到這樣的人我勸你離她遠(yuǎn)一點。因為負(fù)能量會傳染,愛抱怨的毛病也會。

弱者遇事抱怨,而強者遇事往往少說多做,銷售冠軍想的是:與其浪費時間廢話一大堆,不如花時間去解決問題。

那上述店員就不能實現(xiàn)銷售逆襲了嗎?當(dāng)然不是,只要她們愿意戒掉壞毛病,并堅持做到下面三點,店員肯拼搏,自然有成績!

實體行業(yè)競爭環(huán)境非常激烈,店員如何在業(yè)績上實現(xiàn)從無到有的轉(zhuǎn)變,這就需要店員擁有“活到老,學(xué)到老”的勁頭,具體怎樣學(xué)習(xí)才有效呢?

第一、學(xué)習(xí)行業(yè)內(nèi)的知識,書本閱讀是最好的學(xué)習(xí)方法,干擾度最小,效果最好。當(dāng)然我們在選書時要特別注意,讀書要系統(tǒng)不要太雜,同時要做好閱讀筆記。

第二、經(jīng)常做總結(jié)。總結(jié)也是學(xué)習(xí)的一個方法,對自己的銷售經(jīng)驗、日常感悟、生活所見及時總結(jié),只有總結(jié)才能提升,只有總結(jié)才能升華。

第三、經(jīng)常參加門店組織的培訓(xùn)課程,通過學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識、母嬰知識、營銷話術(shù),全面提升自己的能力。

很多店員三個月沒出業(yè)績就換工作。以為換個環(huán)境就能有好的業(yè)績,這就大錯特錯了。

首先,三個月沒出業(yè)績,有可能第四個月就出業(yè)績,前三個月有可能是積累,而恰恰這個店員沒有堅持下去,就像燒開水燒到99度不燒了,再加一把火水就開了,可火停了。

第二、堅持在一家門店做,工作的時間越長,對門店的產(chǎn)品、客戶越了解,越利于店員開展銷售工作,即使短期內(nèi)不出業(yè)績,但只要堅持下去就會有業(yè)績,而且很容易獲得晉升的機會。

很多人以為買了東西,那目的就達(dá)到了,NONONO,對店員而言,客戶成交后,她們的工作才剛剛開始。如果店員想讓客戶一直找你下單,那你就需要做好客戶維護,以此增加客戶的滿意度與忠誠度。

第一、針對每個進店顧客,制作“客戶資料表”,定時回訪客戶詢問產(chǎn)品使用情況,介紹門店最新活動,

第二、針對不同階段的客戶,提供有針對性的服務(wù),例如客戶的寶寶六個月大,這時是養(yǎng)育關(guān)鍵期,店員可以指導(dǎo)客戶如何科學(xué)喂養(yǎng);面對18個月大的寶寶,那客戶的關(guān)注點則更多的在教育方面,店員可指導(dǎo)客戶如何培養(yǎng)寶寶的習(xí)慣。

第三、同時我們還要與客戶進行除了業(yè)務(wù)溝通外的情感溝通,做這種情感溝通能夠幫助我們減少摩擦、增進友誼從而提高客戶復(fù)購率以及客戶率。

多學(xué)多看多行動,少言少語少觀望,這是銷售冠軍必備的職業(yè)素養(yǎng),如果你想讓店員都蛻變成銷售冠軍,就讓她們按照上述方法去改變吧!