摘要：
作為一店之長(zhǎng)，“業(yè)績(jī)”和“關(guān)系”是困擾她們多時(shí)的關(guān)鍵詞。店長(zhǎng)想帶領(lǐng)員工拼業(yè)績(jī)，就難免會(huì)被一些店員孤立；店長(zhǎng)想維持好與下屬的關(guān)系，就要獨(dú)自承受業(yè)績(jī)上的壓力，是選擇干好業(yè)績(jī)？還是選..... 作為一店之長(zhǎng),“業(yè)績(jī)”和“關(guān)系”是困擾她們多時(shí)的關(guān)鍵詞。店長(zhǎng)想帶領(lǐng)員工拼業(yè)績(jī),就難免會(huì)被一些店員孤立;店長(zhǎng)想維持好與下屬的關(guān)系,就要獨(dú)自承受業(yè)績(jī)上的壓力,是選擇干好業(yè)績(jī)?還是選擇維護(hù)關(guān)系?這是多數(shù)店長(zhǎng)正在面對(duì)的選擇題,而優(yōu)秀店長(zhǎng)就不會(huì)有上述困擾,她們會(huì)毫不猶豫的選擇業(yè)績(jī)。
對(duì)優(yōu)秀店長(zhǎng)而言,關(guān)愛員工的最好方式是讓她們不斷成長(zhǎng)、不斷突破、升職加薪。摧毀員工的最佳手段是一直縱容、一直漠視、一事無成。
不信?請(qǐng)看下面兩張圖↓
優(yōu)秀的店長(zhǎng)對(duì)員工都很嚴(yán)格,員工感受到壓力,工作就會(huì)有動(dòng)力,做事就會(huì)有,后續(xù)轉(zhuǎn)化成能力,最終受益人是員工自己!
蹩腳的店長(zhǎng)對(duì)員工看似隨和,其實(shí)是一種自私的表現(xiàn),她們縱容員工我行我素,工作不負(fù)責(zé)任,做事得過且過,最后的結(jié)局就是工資萬年不變、人生一事無成!
看到這里,可能有人要問這些優(yōu)秀店長(zhǎng)是不是都喜歡玩“雙標(biāo)”啊,對(duì)下屬百般要求,對(duì)自己則見好就收,答案當(dāng)然是NO,她們之所以能成長(zhǎng)為優(yōu)秀店長(zhǎng),往往是因?yàn)樗齻儗?duì)自己更“絕情”!
說到工作的狀態(tài),優(yōu)秀店長(zhǎng)的表現(xiàn)絕對(duì)是可圈可點(diǎn),在她們的思維觀念里,已經(jīng)形成一種自我激勵(lì)的機(jī)制,只要通過解決工作問題就能讓她們感覺到快樂,她們中的很多人不是為了錢而工作,最后卻在工作中賺到了足夠的錢,她們把這一過程定義為“自我實(shí)現(xiàn)”。
對(duì)待問題,普通店長(zhǎng)和優(yōu)秀店長(zhǎng)的看法是不同的,普通店長(zhǎng)看到的風(fēng)險(xiǎn)、困難和阻礙,她們習(xí)慣表達(dá)抱怨和不滿;而優(yōu)秀店長(zhǎng)則看到解決問題的無限可能,即便是經(jīng)濟(jì)不景氣、門店很冷清的情況下,她們也會(huì)主動(dòng)安排店員出門尋客,開拓業(yè)務(wù)。她們既能承受高壓工作,也能賺的豐厚薪金,跟著她們干的員工福利待遇也不會(huì)差!
如何安排工作流程?優(yōu)秀店長(zhǎng)最典型的工作方法就是進(jìn)行目標(biāo)化、模塊化管理,先是分解目標(biāo),再來監(jiān)督目標(biāo)達(dá)成,期間日計(jì)劃、周計(jì)劃、月度計(jì)劃、季度計(jì)劃、年計(jì)劃都制定的非常周密和詳實(shí),同時(shí)對(duì)于各階段部署哪些人來完成,她們都安排的井井有條。
優(yōu)秀店長(zhǎng)面對(duì)工作過失的時(shí)候,責(zé)任歸內(nèi)、主動(dòng)攬責(zé),她們首先會(huì)反思自己的管理職責(zé),然后與店員共同承擔(dān)責(zé)任,并幫助員工解決問題。
優(yōu)秀店長(zhǎng)都有一個(gè)共同的特點(diǎn):她們有很高的能量狀態(tài),哪怕是面對(duì)糟糕的店員和難搞的顧客,她們也是情緒穩(wěn)定、張弛有度的,和這樣的店長(zhǎng)一起工作,員工能做到目標(biāo)清晰、言必行行必果。
一名店長(zhǎng)之所以能成長(zhǎng)為優(yōu)秀店長(zhǎng),除了她對(duì)自身要求嚴(yán)格以外,當(dāng)然也離不開她對(duì)店員的嚴(yán)格管理,在工作中,優(yōu)秀店長(zhǎng)大多要求下屬做到以下幾點(diǎn):
員工想要做好工作,其前提是明確各自崗位職責(zé),店員的工作職責(zé)包括:做好陳列、日常盤點(diǎn)、開發(fā)客戶、維護(hù)客戶、處理客訴以及參加培訓(xùn)和例會(huì)等,優(yōu)秀店長(zhǎng)在帶領(lǐng)店員明確各自崗位職責(zé)的同時(shí),可以針對(duì)不同員工給予不同幫助和指導(dǎo),幫助她們更好的完成本職工作。
老板制定本店年度、季度及月度銷售目標(biāo),而店長(zhǎng)的工作就是幫助各員工明確目標(biāo),如果店員表示對(duì)目標(biāo)不清楚或不知如何完成,店長(zhǎng)可一對(duì)一的幫其做目標(biāo)分解,指導(dǎo)店員完成目標(biāo)。業(yè)績(jī)總結(jié)時(shí),如店員沒有完成計(jì)劃目標(biāo),店長(zhǎng)有義務(wù)對(duì)其施行約定好的懲罰,如店員業(yè)績(jī)完成突出,則店長(zhǎng)需確保獎(jiǎng)勵(lì)發(fā)放到位。
優(yōu)秀店長(zhǎng)最愛做的一件事就是培訓(xùn),她們重視個(gè)人成長(zhǎng),相應(yīng)的也會(huì)帶動(dòng)下屬一起成長(zhǎng)。在門店清閑的時(shí)候,店長(zhǎng)會(huì)組織店員一起參加培訓(xùn),內(nèi)容包括產(chǎn)品培訓(xùn)、育兒知識(shí)培訓(xùn)、話術(shù)培訓(xùn)及營(yíng)銷技巧培訓(xùn)等,通過學(xué)習(xí)的方式帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)共同進(jìn)步,一起挑戰(zhàn)業(yè)績(jī)新高度,一起奮斗拼搏拿高薪!
