門(mén)店沒(méi)生意，店員做6件事秒變“旺季”！

摘要： “顧客不上門(mén)，門(mén)店沒(méi)生意”這是老板最頭疼的問(wèn)題。因?yàn)殚T(mén)店的終極目標(biāo)是賣(mài)貨，貨要賣(mài)給誰(shuí)？當(dāng)然是客戶，客戶不上門(mén)，賣(mài)貨的目標(biāo)也就成了“一紙空談”！伴隨著市場(chǎng)大環(huán)境的變化，現(xiàn)在門(mén)店的.....

“顧客不上門(mén),門(mén)店沒(méi)生意”這是老板最頭疼的問(wèn)題。因?yàn)殚T(mén)店的終極目標(biāo)是賣(mài)貨,貨要賣(mài)給誰(shuí)?當(dāng)然是客戶,客戶不上門(mén),賣(mài)貨的目標(biāo)也就成了“一紙空談”!

伴隨著市場(chǎng)大環(huán)境的變化,現(xiàn)在門(mén)店的生意是越來(lái)越難做,門(mén)店沒(méi)生意的情況也時(shí)有發(fā)生,如何扭轉(zhuǎn)門(mén)店“業(yè)績(jī)頹勢(shì)”?對(duì)老板而言,就是要找客戶不進(jìn)店、不成交的原因!

那在普通店員看來(lái),門(mén)店沒(méi)生意的原因是什么呢?

1、店里沒(méi)人都怪“天氣不好”;

“天氣不好”是店員業(yè)績(jī)不達(dá)標(biāo)的王牌借口,回回都能成功堵住老板的嘴。可令人不解的是:同是下雨、下雪天,為什么對(duì)街門(mén)店顧客排成隊(duì),自家門(mén)店卻無(wú)人問(wèn)津呢?

2、率低,周邊門(mén)店競(jìng)爭(zhēng)力大;

店員吐槽客戶的進(jìn)店率低,還羨慕別家門(mén)店商品好、環(huán)境佳、工資高,好像店鋪生意不好都怪老板,和自己一點(diǎn)關(guān)系也沒(méi)有。試問(wèn)店員:你多長(zhǎng)時(shí)間調(diào)一次陳列?你門(mén)店的客戶最愛(ài)購(gòu)買(mǎi)哪款產(chǎn)品?周邊門(mén)店在推哪些品牌?類似的基本知識(shí),作為店員你掌握了多少?

3、無(wú)論怎么說(shuō)客戶就是不買(mǎi)單;

老板一問(wèn)成交率,店員就回復(fù):客戶難成交。店員無(wú)法說(shuō)服客戶成交,首先要反省自己是否每天花時(shí)間提升了銷(xiāo)售技能?你是不是在門(mén)店沒(méi)人的時(shí)候偷了懶?聊了天?玩了手機(jī)?

4、經(jīng)濟(jì)不景氣,貨都賣(mài)不出去;

“經(jīng)濟(jì)不景氣”是近年來(lái)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的現(xiàn)狀,所以門(mén)店生意不行的時(shí)候,店員老拿這個(gè)說(shuō)事,可奇怪的是:在經(jīng)濟(jì)不景氣的大環(huán)境下,為什么賣(mài)貨屢創(chuàng)佳績(jī)?而門(mén)店銷(xiāo)量卻每況愈下呢?

5、客情維護(hù)過(guò)于頻繁,客戶都懶得搭理。

一沒(méi)客戶,二沒(méi)生意,老板急得直上火,既然新客不好拉,那就專注老客維護(hù)吧?？傻陠T又抱怨維護(hù)做的太頻繁,客戶都紛紛躲閃?？蓡?wèn)題是活動(dòng)通知,新產(chǎn)品推薦,短信、、電話邀約,類似的工作店員是天天都在做嗎?顯然不是,那就不要抱怨太頻繁。

由此可見(jiàn),店員所說(shuō)的這些生意不好的原因,都是片面且可以攻克的,只要店員立足本職工作,愿意做好以下6件事,門(mén)店生意差的局面很快將被“改寫(xiě)”!

沒(méi)生意的時(shí)候,店員更要做好店面的整潔工作,比如在整理貨品方面,不同品類該如何陳列,門(mén)口貨架如何擺放更吸人,在打掃衛(wèi)生方面,確定打掃衛(wèi)生的最佳時(shí)間,打掃完畢后宜使用哪種香氛等細(xì)節(jié)工作都要落實(shí)到位。門(mén)店這樣做的目的是讓店鋪時(shí)刻保持最佳狀態(tài),讓路過(guò)的客戶都產(chǎn)生進(jìn)店購(gòu)物的沖動(dòng)。

沒(méi)生意的時(shí)候,建議店員主動(dòng)走出店外,可以在門(mén)口用小禮品截客,發(fā)放有新意的活動(dòng)彩頁(yè),請(qǐng)感興趣的客戶進(jìn)店體驗(yàn)產(chǎn)品,以此達(dá)到進(jìn)店的目的。

沒(méi)生意的時(shí)候,店員可以多學(xué)習(xí)知識(shí),特別是新品知識(shí),然后組織團(tuán)隊(duì)在一起模擬銷(xiāo)售場(chǎng)景,提升銷(xiāo)售話術(shù)水平,這樣才能提高成交率。

沒(méi)生意的時(shí)候,店員穿便服多去別家門(mén)店走訪一下,了解周邊門(mén)店在售的品牌和商品,掌握競(jìng)店熱銷(xiāo)爆款單品,了解周邊客戶消費(fèi)喜好,然后將這些數(shù)據(jù)提供給老板,老板根據(jù)情況做營(yíng)銷(xiāo)調(diào)整。

沒(méi)生意的時(shí)候,店員更需加倍做好,可以每天定時(shí)聯(lián)系,做產(chǎn)品回訪,了解商品的使用情況,為客戶答疑解惑,加深感情,目的是促成二次購(gòu)買(mǎi)或者新客戶。

門(mén)店沒(méi)生意的時(shí)候,多看看后臺(tái)數(shù)據(jù),了解門(mén)店服務(wù)的顧客類型;顧客進(jìn)店的頻率;顧客客單價(jià)是多少;門(mén)店的忠實(shí)客戶有多少;各品類商品的銷(xiāo)售和庫(kù)存情況,通過(guò)分析以上數(shù)據(jù),開(kāi)展有針對(duì)性的,最終達(dá)到吸引客流、去除庫(kù)存、帶動(dòng)成交的目的。

一年到頭365天,客少生意差的情況難免會(huì)發(fā)生,當(dāng)問(wèn)題出現(xiàn)后,如何帶領(lǐng)店員一起解決問(wèn)題,變“沒(méi)生意”為“有生意”,這才是每個(gè)老板都應(yīng)該深度思考的問(wèn)題。如果你的門(mén)店也有類似困擾,建議店員多做做以上六件事!